Durante cualquier cambio, el estado de transición es desorganizado e impredecible, pero la pandemia ha llevado la fase a un nuevo nivel de complejidad. Sin un estado futuro claro al que apuntar, los líderes y patrocinadores del cambio deben trabajar activamente para enfocar la nueva normalidad, incluso mientras las circunstancias siguen evolucionando. Para guiar con éxito a las organizaciones y a las personas a través de este singular estado de transición, los líderes deben dedicar su atención y energía a tres áreas clave de responsabilidad.
Un equilibrio intencional
Tres áreas clave en las que los líderes deberían centrarse a medida que las organizaciones atraviesan la fase de transición de los cambios relacionados con la pandemia:
1. Estabilización de las operaciones
Los líderes continúan trabajando en estabilizar las operaciones comerciales como resultado de los cambios involuntarios impuestos por la pandemia. Esto está ocupando la mayor parte de su atención, probablemente entre un 50 y un 60 por ciento de su tiempo. Los problemas clave incluyen la adaptación a nuevos modelos de negocio y ofertas de productos, comprender el panorama empresarial mediante la conexión con otros líderes, y garantizar que se apliquen prácticas sólidas de Gestión del Cambio a las actividades de estabilización mediante el compromiso y empoderamiento de los especialistas en cambio dentro de su organización.
Deben darse cuenta de que necesitan ser visibles, comunicativos y responsables durante esta fase de transición. También deben comprender que todos los empleados pueden estar comenzando desde estados actuales diferentes. Un enfoque único no funcionará de manera efectiva, especialmente con el estrés adicional que enfrentan los empleados debido a las incertidumbres durante una pandemia.
2. Vislumbrando el futuro
Los líderes deberían estar preguntándose: "¿Cómo va a lucir la nueva realidad de nuestra organización?" y "¿Dónde necesitamos invertir e innovar?" Esto implica evaluar estrategias de mercado, cómo promover productos dentro de las limitaciones existentes, cómo desarrollar nuevas habilidades y conocimientos dentro de la fuerza de ventas. Las cadenas de suministro necesitarán ajustes adicionales, especialmente si el estado futuro no puede regresar a enfoques anteriores. Los requisitos tecnológicos probablemente sean una gran prioridad para las organizaciones que siguen trabajando con personal remoto. Además, cualquier plan para regresar al trabajo en la oficina requerirá una considerable planificación y esfuerzo. Los equipos directivos deben dedicar tiempo a definir estos requisitos para el futuro estado de la organización.
Estados de Cambio
El papel clave de los líderes es proporcionar claridad sobre los cambios deliberados y las prioridades que deberán ejecutarse impecablemente en toda la empresa, deben ofrecer claridad sobre el propósito y generar conciencia y deseo respecto a estos cambios. Es crucial contar con una claridad específica sobre el estado futuro en comparación con el estado actual (es decir, antes de la pandemia), para que los empleados comprendan mejor qué ha cambiado realmente y por qué. También es imperativo reconocer los desafíos de la transición como parte integral de la planificación y comunicación general.
Es fácil dejarse llevar por los asuntos urgentes del día, especialmente cuando hay tanto en juego para muchas organizaciones, los líderes tienden a ver el estado de transición del cambio como necesario y caótico, y prefieren dejar los detalles a los equipos de cambio y proyectos. Sin embargo, la fase de transición es un momento crítico para enfocarse en la empatía, entender lo que están experimentando las personas y demostrarles que son importantes.
Durante cualquier transición, las personas se sienten inseguras. Muchos están abrumados por las cargas de trabajo aumentadas y la fatiga que se presenta cuando las organizaciones se ven saturadas de cambios, un problema que toda organización enfrenta en ocasiones, con o sin pandemia.
Es importante encontrar formas de conectar con los empleados a nivel personal. Reconoce lo que puedan estar enfrentando a nivel personal, diles que te interesa saber cómo se sienten y cuáles son los desafíos que están enfrentando. Esto te permite, como líder, comunicar mejor a los demás lo que esta transición significa para ellos, luego, comparte esta información con los equipos encargados de ejecutar estos cambios y proyectos. Pide evidencia de que sus planes de ejecución han tenido en cuenta las preocupaciones de los empleados y luego comunica a los empleados las medidas que tomaste, para incorporar sus inquietudes. Te sorprenderá lo mucho que esto será apreciado.
Toda Transformación es Individual
Ya sea que tu organización haya experimentado una transformación digital involuntaria, reducciones de personal, o incluso si todo sigue como de costumbre, cada individuo en tu organización ha experimentado cambios significativos debido a la pandemia. Avanzar con tu organización a través de la transición requiere un enfoque inquebrantable, para que tus empleados puedan seguir avanzando contigo.
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