Creando una mentoría exitosa con el Modelo ADKAR®

El éxito de cualquier cambio organizacional depende de que las personas y los equipos impactados adopten nuevos comportamientos o responsabilidades. Pero nada de esto sucederá sin la mentoría de los gerentes y supervisores. Para permitir que los gerentes y supervisores orienten a otros a través del cambio, los profesionales del cambio.

Guía de mentoría para gerentes y supervisores

La investigación de Mejores Prácticas en Gestión del Cambio de Prosci® muestra de forma consistente que las personas prefieren recibir mensajes sobre cómo los impactará el cambio, directamente de sus supervisores inmediatos. Si los gerentes y supervisores tienen una comprensión básica del Modelo ADKAR® de Prosci®, pueden usarlo para identificar brechas y entrenar a las personas y equipos impactados.

A continuación, un enfoque de mentoría, paso a paso, para los gerentes y supervisores de cara a los empleados en su organización.

1. El gerente o supervisor lleva a cabo una reunión grupal con los empleados impactados. 

• Haz presentaciones y realiza alguna actividad para romper el hielo.
• Explica el cambio, incluidos los antecedentes y el contexto. Sé honesto sobre lo que se sabe y lo que no se sabe en ese momento.
• Introduce el Modelo ADKAR®. Habla a través de varios ejemplos de cambios universales y fáciles de entender (es decir, resolver un problema de comportamiento en un niño, perder peso, dejar de fumar, etc.) y cómo se aplica el Modelo ADKAR®.
• Pide a cada persona que complete el ejercicio de ADKAR® para un cambio personal. Quienes se sientan cómodos pueden compartir su experiencia. Te sorprenderá cuántos querrán compartir.
• Realiza un ejercicio y una presentación en grupo sobre ADKAR®, trabajando en grupos pequeños o en equipo para examinar el cambio organizacional en términos del Modelo ADKAR®. ¿Dónde están los puntos de barrera?
• Haz una lluvia de ideas y escríbelas en algún rotafolio si te reúnes de forma presencial o en la pantalla si es virtual.
• Después, inicia un debate de preguntas y respuestas sobre el cambio y el Modelo ADKAR®. Brinda un ambiente abierto y seguro para que se dé una conversación sincera sobre el cambio.
• Concluye con los próximos pasos e información sobre dónde pueden obtener apoyo. Asegúrate de mencionar las próximas sesiones de mentoría individual. Cada empleado debe preparar una Evaluación ADKAR sobre sí mismo para compartir en su sesión de mentoría individual. Programa una sesión con cada empleado.

2. El gerente o supervisor lleva a cabo reuniones individuales con cada miembro del equipo.

• Conversa sobre la Evaluación de ADKAR® de los empleados. Permíteles proporcionar antecedentes y explicaciones sobre cada área de su Evaluación de ADKAR®.
• Reconoce su punto de barrera para el cambio. Su punto de barrera es el primer elemento ADKAR® con una puntuación de 3 o menos. Concentra tus actividades de mentoría individual en la primera área con una puntuación de 3 o menos. Las acciones que tomes serán diferentes para cada individuo. Analiza las posibles causas raíz para este punto de barrera.
• Crea un plan de acción de cambio individual con el empleado que lo ayude a superar sus barreras ante el cambio.

3. El gerente o supervisor analiza patrones y crea mapas de ruta de mentoría continua.

• Crea una matriz con el perfil ADKAR® de cada miembro del equipo. No compartas esta matriz con los empleados.
• Busca tendencias y patrones en la tabla. Si el punto de barrera de todos es el mismo, entonces podrás abordarlo con el grupo como un todo.
• Una vez que hayas identificado los patrones y los hayas abordado, crea un mapa de ruta de mentoría continua para cada individuo impactado. Esto debe basarse en su plan de acción de cambio individual.
• Da seguimiento según sea necesario. La frecuencia y el contenido de estas sesiones de mentoría de manera individual, dependerán de cada persona en específico, del tamaño del cambio y los atributos de la organización.

Brindar mentoría de forma exitosa a las personas a través del cambio

Las personas y los equipos necesitan información y mentoría para involucrarse, adoptar y utilizar de manera efectiva un cambio en su trabajo diario. El uso del Modelo ADKAR® para identificar puntos de barrera, comprender lo que cada persona necesita para avanzar y equipar a las personas, según sea necesario, permite a los gerentes y supervisores demostrar que el éxito de cada individuo sí importa. Hacerlo coloca a las personas en el centro del cambio, lo cual también convierte a los profesionales y gerentes y supervisores en líderes de cambio más efectivos.

TIM CREASEY

Tim Creasey es el Director de Innovación de Prosci® y un líder en Gestión del Cambio mundialmente reconocido. Su trabajo constituye las bases del conjunto de conocimiento más grande del mundo sobre gestionar el lado humano del cambio para generar resultados organizacionales.