Digitalización en empresas: tips para una Gestión del Cambio exitosa

Desde hace varias décadas los medios digitales forman parte de nuestra vida cotidiana. Sin embargo, la crisis del COVID-19 ha impulsado su aplicación en el mundo empresarial, haciendo de la digitalización casi una obligación. La digitalización de las empresas no es el futuro, es el presente. 

¿Qué es la digitalización de empresas? 

Se denomina digitalización empresarial al conjunto de procesos que acometen las organizaciones para transformar sus procesos manuales en automáticos y soportados por las nuevas tecnologías de información, con la finalidad de ahorrar tiempo y recursos. 

¿En qué consiste el proceso de digitalización empresarial? 

La transformación digital implica convertir los procesos manuales en procesos basados en tecnologías, automatizándolos. La digitalización aporta múltiples beneficios a las organizaciones: 

• Mejora la experiencia del cliente, las nuevas tecnologías de la información, como el Big Data, permite ofrecer soluciones personalizadas y los nuevos canales digitales facilitan una comunicación cercana, fluida y constante con los clientes. 
• Incrementa la productividad, gracias a la tecnología se reduce el tiempo dedicado a los procesos aumentando el desempeño de la organización. 
• Mejora el control sobre el negocio, las nuevas redes de comunicación descubren nuevas posibilidades en la gestión empresarial, ya que permiten compartir información entre dispositivos, herramientas y personas de forma casi instantánea. 

¿Cuáles son las dificultades que afronta una empresa a la hora de digitalizarse? 

Los estudios demuestran que las empresas siguen encontrando múltiples barreras en su camino a la transformación digital, entre las más destacadas, se encuentran la resistencia al cambio, los costes y la carencia de competencias digitales. 

Resistencia al Cambio en la digitalización de empresas 

La resistencia al cambio es una actitud innata del ser humano para luchar contra la incertidumbre. Por ello, para manejar la resistencia al cambio organizacional de forma efectiva se recomienda diseñar una estrategia para involucrar a todas las personas impactadas por el cambio y gestionar adecuadamente sus inquietudes.   

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Los costes del proceso de digitalización 

Respecto a los costes, el proceso de digitalización siempre debe planificarse teniendo en cuenta los recursos disponibles para afrontarlo, ya sean personales, temporales o económicos. 

Falta de competencias 

En el siglo XXI, vivimos en la llamada “sociedad de la información” con la tecnología en continua expansión, ofreciendo nuevas soluciones y oportunidades día a día, las cuales están redefiniendo los modelos de negocio. En este entorno es vital que las empresas proporcionen a sus empleados la formación adecuada para desenvolverse con facilidad. 

¿Cómo se puede realizar una transformación digital en RRHH? 

Para lograr una digitalización exitosa en RRHH conviene seguir una serie de fases: 

1. Evaluar la situación inicial: se debe indagar sobre los conocimientos que tienen los empleados sobre nuevas tecnologías, los recursos disponibles para afrontar la digitalización y los cambios que se deben acometer en la cultura organizacional para garantizar una digitalización eficiente. 
   
   
2. Fijar los objetivos: se deben definir los objetivos a lograr a través del proceso de digitalización y los indicadores que se utilizarán para evaluar su cumplimiento.
   
   
3. Determinar las acciones: se deben determinar las acciones que se llevarán a cabo para cumplir los objetivos y las fechas en las que se desarrollarán. 
   
   
4. Determinar el equipo responsable de la transformación digital: el equipo encargado de liderar la transformación digital debe contar con la formación necesaria para garantizar que las personas puedan involucrarse en el proceso con garantías. 
   
   
5. Poner en marcha las acciones previstas. 
   
   
6. Medir los resultados: se debe evaluar si la digitalización ha tenido el impacto esperado. 

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Conoce cómo trabajar el lado humano del cambio con Prosci®

Prosci® ha desarrollado una metodología completa para gestionar el cambio de forma efectiva, dentro de ella se contempla un modelo específico para trabajar el lado humano del cambio, el Modelo ADKAR®. 

Este modelo describe las 5 fases que las personas completan cuando logran cambios exitosos: 

• Awareness (A) o Consciencia del cambio: las personas deben ser conscientes de que se necesita cambiar. Esto ocurre cuando se muestran las consecuencias negativas de no acometer el cambio. 

• Desire (D) o Deseo de cambiar: el deseo suele generarse cuando se perciben los beneficios particulares del cambio.  

• Knowledge (K) o Conocimiento: las personas deben contar con los conocimientos necesarios para afrontar el cambio,los cuales se adquieren con formación específica. 

• Ability (A) o Habilidad: las personas deben contar con la habilidad suficiente para trabajar ágilmente con los procedimientos y herramientas, lo cual se logra proporcionándoles tiempo, retroalimentación y apoyo por parte de los superiores o mentores. 

• Reinforcement (R) o Reforzamiento: los líderes deben reconocer el esfuerzo y proporcionar los refuerzos adecuados para lograr mantener el cambio. 

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