Evaluando tus Capacidades de Gestión del Cambio Organizacional

¿Tu organización presenta dificultades para demostrar un progreso medible en tus esfuerzos por construir capacidades de Gestión del Cambio? Evaluar tu organización en cinco áreas observables y medibles revelará tu competencia de Gestión del Cambio Organizacional en general, así como el progreso que has logrado a lo largo del tiempo.

Áreas de Capacidad en Gestión del Cambio Organizacional

La madurez de Gestión del Cambio Organizacional describe la competencia y la efectividad de una organización para gestionar e implementar iniciativas de cambio con éxito en toda la organización. El Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci identifica los niveles de madurez, que van desde ad hoc o ausente hasta competencia organizacional. Pero antes de evaluar tu nivel de madurez en Gestión del Cambio, debes comprender las áreas de capacidad basadas en la investigación en las que se basa el modelo.

Área de capacidad 1: Liderazgo

Esta área se enfoca en las actividades específicas de liderazgo necesarias para construir competencias de Gestión del Cambio Organizacional. ¿Qué tan comprometido está el liderazgo con Gestión del Cambio Organizacional? ¿Qué actividades o mensajes emprende el liderazgo para comunicar el valor de Gestión del Cambio y el esfuerzo por desarrollar una competencia interna? ¿Quién patrocina la implementación de Gestión del Cambio? Si tu organización tiene menos capacidad en esta área, entonces es el área en la que debes concentrarte primero.

Elementos clave de la capacidad de liderazgo:

• Comunicaciones de líderes clave sobre la importancia de gestionar el lado humano del cambio
• Fortaleza de la coalición de patrocinio para la implementación de Gestión del Cambio
• Visión para el esfuerzo de implementación de Gestión del Cambio
• Financiamiento y recursos para el proyecto de capacidad de Gestión del Cambio
• Accesibilidad al liderazgo, toma de decisiones y compromiso/involucramiento con el equipo de proyecto que trabaja para institucionalizar la disciplina de Gestión del Cambio
• Creación de reglas de negocio, políticas y procedimientos que establezcan Gestión del Cambio

Área de capacidad 2: Aplicación

Esta área de capacidad te permite evaluar cómo las personas utilizan los procesos y herramientas de Gestión del Cambio en proyectos e iniciativas dentro de tu organización. ¿Qué porcentaje de proyectos están aprovechando Gestión del Cambio? ¿Están disponibles las personas y los fondos adecuados para aplicar Gestión del Cambio a proyectos e iniciativas en toda la organización?

Los temas clave a evaluar incluyen:

• Porcentaje de proyectos que aplican un enfoque estructurado de Gestión del Cambio
• Metodología y herramientas consistentes de Gestión del Cambio
• Funciones, divisiones o unidades que aplican Gestión del Cambio
• Tipos de proyectos que aplican Gestión del Cambio
• Disponibilidad de herramientas para gestionar el lado humano del cambio
• Disponibilidad de Profesionales en Gestión del Cambio para aplicar procesos y herramientas a los proyectos
• Disponibilidad de presupuesto y financiación para Gestión del Cambio en proyectos e iniciativas

Área de capacidad 3: Competencias

En última instancia, Gestión del Cambio la llevan a cabo los empleados, supervisores, gerentes, líderes, equipos de proyecto y profesionales de toda la organización. La tercera área de capacidad, competencias, analiza el entrenamiento y desarrollo de estos grupos clave de personas que deben aplicar las herramientas y los principios de Gestión del Cambio. ¿Quién en la organización ha sido entrenado? ¿Han demostrado capacidad de Gestión del Cambio?

Para comprender el área de competencia, debes comprender hasta qué punto tu organización:

• Ha entrenado a Profesionales en Gestión del Cambio y demostrado sus competencias 
• Ha entrenado a ejecutivos y líderes sénior en Gestión del Cambio y patrocinio
• Ha demostrado competencias de patrocinio de ejecutivos y líderes sénior
• Ha impartido entrenamiento a gerentes y supervisores y demostrado competencias de coaching para el cambio
• Ha entrenado empleados para guiarse a sí mismos a través del cambio y demostrado competencias de dichos empleados en Gestión del Cambio
• Ha brindado entrenamiento al equipo de proyecto en Gestión del Cambio y demostrado las competencias de dicho equipo de proyecto
• Ha demostrado la efectividad de los programas de entrenamiento en Gestión del Cambio
• Ha ofrecido oportunidades de educación continua en Gestión del Cambio

Área de capacidad 4: Estandarización

El área de capacidad de estandarización analiza los mecanismos y sistemas utilizados para institucionalizar Gestión del Cambio. ¿Todas las partes de tu organización utilizan un enfoque consistente de Gestión del Cambio? ¿Has integrado Gestión del Cambio con Gestión de Proyectos? ¿Has incluido Gestión del Cambio en otros enfoques de mejora? La estandarización es el área de capacidad que permite que una efectiva Gestión del Cambio se convierta en un componente fijo de cómo la organización introduce el cambio.

Los elementos cruciales de la estandarización para evaluar incluyen:

• Provisión y adopción de una metodología estándar y herramientas de Gestión del Cambio
• Uso de un proceso de mejora continua para el enfoque de Gestión del Cambio
• Creación de una Oficina de Gestión del Cambio, puestos, roles de trabajo y redes
• Establecimiento de un currículo completo de capacitación en Gestión del Cambio
• Integración de Gestión del Cambio con el proceso estándar de entrega de proyectos
• Integración de Gestión del Cambio con sistemas de mejora continua y procesos y sistemas “iniciadores de cambio”

Área de capacidad 5: Socialización

La quinta y última área de capacidad, la socialización, se enfoca en crear un compromiso de Gestión del Cambio. La construcción efectiva de capacidades y competencias requiere esto de todos los niveles de una organización. ¿La organización ve a Gestión del Cambio como un diferenciador competitivo y una competencia central? ¿Existe un refuerzo para sostener la disciplina de Gestión del Cambio en todos los niveles de la organización?

Busque los siguientes componentes de socialización:

• Carta ejecutiva para desarrollar capacidades y competencias de Gestión del Cambio
• Comprensión del valor de Gestión del Cambio y compromiso para aplicar Gestión del Cambio dentro de la organización
• Reconocer una definición compartida de Gestión del Cambio en toda la organización
• Documentar, publicar y compartir los éxitos de Gestión del Cambio
• Evaluación de la efectividad y el éxito de Gestión del Cambio durante el cambio
• Reforzamiento de una aplicación sostenida de Gestión del Cambio

Descubre la Madurez de Gestión del Cambio de tu Organización

Comprender las cinco áreas de capacidad es solo el comienzo. Para descubrir el nivel de madurez específico de tu organización, puedes aprovechar el Modelo de Madurez de Gestión del Cambio y la Auditoría del Modelo de Madurez de Gestión del Cambio de Prosci. La sólida auditoría basada en la investigación te permite calificar el progreso incremental en docenas de atributos en cada área de capacidad, realizar múltiples evaluaciones entre divisiones, analizar brechas e incluso comparar tu progreso con cientos de otras organizaciones que completaron la auditoría. En lugar de obtener suposiciones informadas, tendrás datos sólidos para respaldar las discusiones con los líderes y equipos, y tus esfuerzos para aumentar la madurez de Gestión del Cambio.

TIM CREASEY

Tim Creasey es el Director de Innovación de Prosci y un líder en Gestión del Cambio mundialmente reconocido. Su trabajo constituye las bases del conjunto de conocimiento más grande del mundo sobre gestionar el lado humano del cambio para generar resultados organizacionales.