¿Por qué las empresas de TI están invirtiendo en Gestión del Cambio Empresarial (ECM)?
Las empresas de TI navegan constantemente por olas de cambio, desde avances revolucionarios en computación en la nube e inteligencia artificial hasta innovaciones en hardware y software. Las prácticas ampliamente adoptadas de ITSM e ITIL priorizan la integración continua de nuevas tecnologías en la prestación de servicios para mantener una ventaja competitiva y ofrecer el máximo valor a los clientes. Garantizar operaciones digitales sin interrupciones ni incidentes graves es fundamental.
Sin embargo, mientras las metodologías de desarrollo evolucionan a un ritmo vertiginoso, los aspectos humanos dentro de estas organizaciones a menudo tienen dificultades para mantenerse al día. Inversiones millonarias en tecnología se ven afectadas por desafíos empresariales relacionados con las personas, como la falta de habilidades necesarias y la resistencia al cambio.
Más de un tercio de los participantes en nuestra investigación sobre Mejores Prácticas en Gestión del Cambio identificaron la resistencia al cambio como uno de los principales desafíos en sus organizaciones, incluidas aquellas del sector de TI.
Principales Desafíos en la disciplina de Gestión del Cambio
Con décadas de experiencia aplicando prácticas de gestión del cambio organizacional durante transformaciones digitales, Prosci sabe lo importante que es el desarrollo de capacidades en el lado humano para las empresas de TI.
El uso de una metodología estructurada de ECM garantiza que los avances tecnológicos rápidos se acompañen de una fuerza laboral igualmente ágil y adaptable. De hecho, nuestra investigación demuestra que una gestión del cambio excelente aumenta en 7 veces la probabilidad de cumplir o superar los objetivos establecidos.
Correlación entre Gestión del Cambio y el Éxito en Proyectos
Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y mejora, los métodos de gestión del cambio en TI ayudan a las empresas a alcanzar sus metas y resultados deseados con mayor éxito. Además, les permite obtener una ventaja competitiva en el mercado mediante una prestación de servicios más confiable.
Por ejemplo, Microsoft adoptó Gestión del Cambio enfocada en las personas para crear una fuerza laboral ágil e inculcar una cultura de mejora continua. Este gigante tecnológico ha invertido en la alineación estratégica entre la innovación tecnológica y la adaptabilidad humana, lo que ha permitido una gestión del cambio más integral y efectiva, asegurando que tanto los aspectos técnicos como los humanos del cambio estén bien gestionados.
"Me di cuenta de que no es la organización la que cambia, sino las personas dentro de ella. Fue en ese momento cuando la gestión del cambio adquirió un valor real para mí. Esto ocurrió en 2011, durante una presentación sobre el Modelo ADKAR de Prosci en Microsoft. Me fascinó la idea de enfocarse en el lado humano del cambio y la practicidad del Modelo ADKAR de Prosci."
-Jean Claude-Monney
Ex Director de Conocimiento de Microsoft Services
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Con la orientación de Prosci, empresas como Microsoft, Google, Salesforce y Autodesk aprovechan los métodos de gestión del cambio organizacional para navegar las complejidades de la evolución tecnológica.
Al combinar el proceso de implementación de TI con un enfoque centrado en las personas, estos líderes tecnológicos facilitan que su red esté equipada con tecnologías de vanguardia, preparándose y siendo resilientes frente al cambio. Además, incorporan herramientas de gestión de riesgos para minimizar los posibles riesgos para sus operaciones y objetivos.
Cómo Prosci Ayuda a Desarrollar Capacidad de Gestión del Cambio Empresarial en el Sector de TI
La Metodología Prosci apoya a las empresas en la navegación de cambios tanto tecnológicos como relacionados con las personas.
Perfeccionada a lo largo de décadas de investigación y aplicación, nuestra metodología es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades específicas de las empresas de TI, manteniendo los principios de una gestión del cambio excelente.
El Modelo ADKAR® de Prosci, que se enfoca en impulsar el cambio individual a través de la Conciencia, el Deseo, el Conocimiento, la Capacidad y el Refuerzo, es especialmente efectivo para la gestión del cambio en TI. Esto se debe a que se alinea con enfoques secuenciales, iterativos e híbridos de innovación para implementar cambios de manera efectiva en las organizaciones.
Para iniciativas técnicas de estilo waterfall, las redes y departamentos pueden vincular los hitos de desarrollo con los elementos específicos de ADKAR, asegurando que todos estén preparados para aceptar el cambio mucho antes de la fecha de lanzamiento.
Enfoque Secuencial
El Modelo ADKAR de Prosci funciona igualmente bien cuando se aplica a los enfoques de desarrollo iterativo popularizados por Agile y Lean. En este caso, la Consciencia y el Deseo de cambio se construyen desde las primeras etapas del proceso de desarrollo y planificación.
Enfoque Iterativo
Entonces, esto significa que el Modelo ADKAR de Prosci es aplicable en entornos de desarrollo híbridos que utilizan enfoques secuenciales e iterativos.
Ayudando a Microsoft con el desarrollo del Éxito a través de ECM de Prosci
Prosci tiene una amplia experiencia en Gestión del Cambio en TI para grandes proveedores. Microsoft, que fue de las primeras en adoptar la metodología Prosci, ha destacado especialmente la importancia de enfocarse en el aspecto humano de la gestión del cambio.
Al priorizar el desarrollo de la capacidad de cambio, Microsoft ha mantenido una ventaja competitiva, construido una fuerza laboral ágil y cultivado una cultura de aprendizaje y mejora continua.
Aquí tienes dos ejemplos destacados de cómo la metodología Prosci mejoró los resultados de departamentos clave en Microsoft sin interrumpir la gestión de servicios.
1. Aumentando las tasas de adopción por parte de los clientes
Prosci colaboró recientemente de manera estrecha con los profesionales de Microsoft Enterprise Services (MES) para aumentar las tasas de adopción de clientes. Esta red, especializada en consultoría basada en proyectos, ayuda a los clientes empresariales de Microsoft a obtener una plataforma más efectiva.
Sin embargo, el auge de la tecnología en la nube y las tendencias del mercado en constante evolución establecieron nuevos estándares para MES y su base de clientes, lo que resaltó la necesidad de una gestión del cambio sólida para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente.
Para mejorar la credibilidad de sus servicios de Adopción y Gestión del Cambio a través de un enfoque estructurado, los profesionales de MES buscaron la experiencia de Prosci, lo que resultó en:
- Otorgar una licencia empresarial a MES para adaptar y expandir la aplicación de la metodología Prosci.
- Certificar a más de 2,250 empleados como practicantes de gestión del cambio, estableciendo una base sólida en la gestión del cambio.
- Proporcionar acceso a materiales esenciales de gestión del cambio para más de 250,000 empleados de Microsoft en todo el mundo.
- Personalizar la formación específicamente para los servicios de consultoría utilizados tanto por los socios como por los clientes de Microsoft.
En solo cuatro años de asociación con Prosci, la red de Microsoft Enterprise Services vio un retorno sustancial de su inversión. Los talleres de gestión del cambio liderados por MES aumentaron notablemente las tasas de adopción entre los clientes participantes en un 450%.
Lee el Caso de Éxito de Microsoft completo aquí.
2. Transformación digital sin interrupciones
La red de Relaciones con Inversionistas (IR) de Microsoft desempeña un papel clave en facilitar la comunicación clara entre los ejecutivos de la empresa, los inversionistas y la comunidad financiera en general. Su responsabilidad principal es distribuir los informes trimestrales de ganancias de la compañía a una audiencia amplia, todo mientras protege la información financiera sensible.
La red de ingeniería de IR comenzó recientemente un ambicioso proyecto para hacer la transición de un sistema de publicación obsoleto a una solución moderna basada en Azure, mejorando las medidas de seguridad. Esta iniciativa crítica requirió un proceso complejo de implementación de TI y cambios considerables en el personal y los procedimientos de IR.
Comprendiendo la vital importancia de la Gestión del Cambio Organizacional (OCM) en este proceso, Microsoft incorporó de manera extensa la metodología Prosci para garantizar una gestión del cambio en TI fluida, incluyendo:
- Obtener el respaldo de los altos ejecutivos de Microsoft para apoyar la iniciativa.
- Proveer coaching gerencial para los profesionales de IR, aclarando roles clave y delegando responsabilidades.
- Implementar capacitación basada en roles para cubrir las brechas de habilidades y prepararse para posibles desafíos.
- Superar la resistencia y abordar las preocupaciones del liderazgo senior.
- Mantener una comunicación constante con las redes técnicas para garantizar la finalización de todas las tareas.
Este excelente enfoque de gestión del cambio permitió a la red de Relaciones con Inversionistas de Microsoft emitir con éxito el informe de ganancias crucial a millones de partes interesadas clave a través de la nueva plataforma basada en Azure.
Lee el Caso de Éxito de Microsoft completo aquí.
La metodología Prosci, particularmente su énfasis en la preparación para el cambio a nivel individual y organizacional, permite a las empresas de TI manejar las complejidades de las operaciones digitales modernas. Al desarrollar la capacidad de cambio dentro de estas organizaciones, Prosci asegura que tanto los avances tecnológicos como las personas que impulsan estos cambios estén alineados, allanando el camino para resultados exitosos en un sector en constante cambio.
El cambio bien hecho para la TI empresarial
¿Necesitas enfrentarte a los complejos retos del dinámico panorama actual de las TI? Prosci puede ayudarte a construir una organización preparada para el cambio, a la vez que superas los objetivos empresariales.
