Calculer le Retour sur Investissement de la Gestion du Changement dans l'Entreprise

Démontrer le retour sur investissement d'une activité organisationnelle est souvent une considération essentielle pour déterminer les dépenses budgétaires futures. Le succès des projets et initiatives sont examinés de près et leur poursuite dépend des retours financiers. La gestion du changement en entreprise, en tant qu'initiative organisationnelle, comprend un ensemble de processus et de systèmes appliqués à chaque mouvement de changement au sein d'une organisation.

Retour sur Investissement de la Gestion du Changement

En raison de sa nature complexe, il peut être difficile de calculer le retour sur investissement de la gestion du changement au sein de l'entreprise ; il faut en effet justifier la retour sur le budget, le temps, le travail et les efforts nécessaires pour gérer l'aspect humain du changement.

La mise en œuvre efficace de la gestion du changement dans l'ensemble d'une organisation n'est pas une solution instantanée ; elle dépend surtout du niveau d'engagement des employés, de l'adhésion des cadres supérieurs, du temps et des ressources. Atteindre des niveaux suffisamment élevés dans chacun de ces domaines pour garantir une adoption réussie de la gestion du changement nécessite un engagement considérable en termes d'attention et de budget. Toutefois, en tant qu'initiative, le retour sur investissement ne peut pas être calculé directement, mais il est totalement indissociable du retour sur investissement du projet.

Prosci, leader mondial de la gestion du changement dans l'entreprise, s'est penché sur ce sujet populaire et a identifié les concepts suivants pour calculer le retour sur investissement de la gestion du changement dans l'entreprise.

Analyse du Retour sur Investissement des Projets de Changement d'Entreprise

À la base, le résultat de l'application de la gestion du changement est la réalisation effective des résultats escomptés d'un projet. Par conséquent, le retour sur investissement de la gestion du changement est la valeur supplémentaire créée par un projet en raison de l'adoption et de l'utilisation par les employés.

Le calcul du retour sur investissement est un processus d'analyse que tous les responsables de projet et les cadres supérieurs connaissent bien : il s'agit de mettre en balance les "avantages escomptés du projet" et les "coûts du projet". Lorsque l'on examine le retour sur investissement de la gestion du changement, ce sont les chiffres associés aux "avantages escomptés du projet" qui font l'objet de la plus grande attention. Dans le cadre de cet examen, il est important de déterminer comment ces avantages peuvent être subdivisés en deux catégories : "Indépendants de l'adoption et de l'utilisation" ou "Dépendants de l'adoption et de l'utilisation".

Le déploiement d'un nouveau logiciel présente un certain nombre d'avantages qui peuvent être subdivisés en conséquences. La réduction des frais de licence et de maintenance sont des avantages qui sont obtenus indépendamment de l'adoption et de l'utilisation par les employés. En revanche, lorsqu'il est utilisé de manière efficace, le logiciel permet de produire des données plus précises et plus opportunes, d'accroître les performances et de réduire les erreurs. L'obtention de ces avantages dépend de l'adoption et de l'utilisation effectives du logiciel de remplacement par les employés concernés.

Ce sont les avantages liés à l'adoption et à l'utilisation qui sont réalisés grâce à l'amélioration des capacités de gestion du changement.

Comment Calculer le Retour sur Investissement des Projets de Changement ?

La gestion du changement dans l'entreprise se concentre principalement sur les considérations relatives à la gestion des employés opérant dans un environnement changeant et sur l'influence que cela a sur les comportements, les attitudes et les rôles. Il est donc important de considérer l'ampleur de l'impact que chaque projet aura sur le personnel de votre organisation ; plus cet impact est important, plus la nécessité d'une conduite du changement efficace est grande.

Cela permet d'examiner la question suivante : "quels seraient les avantages escomptés si l'adoption et l'utilisation étaient nulles" ? En établissant des chiffres directement liés aux avantages attendus si l'adoption et l'utilisation étaient nulles, la valeur et les avantages attendus contribuant à ce que l'on peut considérer comme l'aspect humain de la valeur et du retour sur investissement de la gestion du changement peuvent être illustrés.

L'étape finale consisterait à diviser la contribution des avantages liés aux personnes en avantages escomptés pour le projet. La création d'un modèle autour de ces chiffres et de ces calculs aboutit à un pourcentage qui représente la pondération des bénéfices attendus du projet qui peuvent être attribués à la gestion du changement. Toutefois, cela suppose que tous les autres facteurs ont été conçus, développés et mis en œuvre de manière efficace.

Une gestion efficace du changement est une initiative organisationnelle qui peut nécessiter une attention intensive de la part des ressources au cours des processus de mise en œuvre et qui, en fin de compte, n'a pas de résultats tangibles facilement disponibles.

Il est donc difficile de calculer le retour sur investissement associé à la gestion du changement ; toutefois, en décomposant les avantages attendus d'un projet, il devient possible de les subdiviser en deux catégories : ceux qui dépendent de la performance des employés et ceux qui n'en dépendent pas. Ce sont ces avantages, qui dépendent fortement de la performance des employés, qui sont subjectifs par rapport aux capacités de gestion du changement et qui contribuent donc au retour sur investissement de la gestion du changement au sein de l'entreprise.