05 principais papéis dos líderes na mudança

Na nossa trajetória em Gestão de Mudanças, treinamos centenas de líderes sobre como gerenciar mudanças de maneira eficaz. Desenvolvemos uma profunda apreciação por quão importantes os líderes são para implementar com sucesso as mudanças nas organizações. Você sabe o quão importante é o seu papel para permitir uma mudança bem-sucedida? O que você deve fazer para liderar efetivamente as mudanças com sua equipe?  

Entendendo o CLARC 

Um líder tem responsabilidades operacionais diárias, mas quando se trata de mudar, eles têm um esforço adicional e crítico a fazer. Para apoiar as pessoas da sua equipe e ajudá-los a adotar e usar com êxito as mudanças, a Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci  identifica cinco funções principais: 

• Comunicador 
• Ligação 
• Advogado 
• Gerente de Resistência 
• Treinador 

Para se lembrar desses cinco papéis, lembre-se simplesmente da CLARC e imagine-se como o Clark Kent (alter ego do Super-Homem) dos líderes. Ao desempenhar essas cinco funções, você terá uma influência positiva na construção de Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço (ADKAR) para cada pessoa da sua equipe. Lembre-se, o Prosci ADKAR Model é o que permite que os indivíduos adotem e usem a mudança. 

A conexão CLARC + ADKAR 

Vejamos o que está envolvido na execução de cada uma das cinco funções, como elas influenciam os elementos do ADKAR e os riscos envolvidos se você não desempenhar as funções. Esses relacionamentos compreendem o que chamamos de conexão CLARC + ADKAR. 

COMUNICADOR

A função de comunicador é sem dúvida a mais importante das cinco funções, porque é independente e é necessária para cumprir as outras quatro funções. De acordo com a pesquisa da Prosci, a falta de conhecimento sobre porque uma mudança é necessária é a principal razão pela qual os colaboradores resistem à mudança. Seu papel como comunicador é aumentar a conscientização sobre a necessidade de mudança, respondendo às perguntas mais importantes que as pessoas da equipe tem sobre os impactos pessoas de uma mudança. Tais perguntas incluem “Por quê?” “Porque agora?” “E se?” e “Como isso afeta a mim ou a nós?” Se você não se comunicar efetivamente, o risco é que sua equipe não tenha conhecimento sobre o motivo das mudanças, o que leva a maior resistência. 

LIGAÇÃO 

Como líder, você é uma fonte importante de feedback para a equipe do projeto e os patrocinadores em relação ao progresso da implementação e se a mudança está fornecendo os benefícios esperados. Se a equipe do projeto não estiver pedindo sua opinião, fale. Sem o seu feedback durante as fases de design e implementação de uma mudança, você corre o risco de permitir que a equipe do projeto “fique cega”. Eles não saberão se a mudança está fornecendo a funcionalidade adequada ou com que eficácia está sendo adotada. Ao desempenhar a função de ligação, você pode ter um impacto positivo no Reforço, garantindo que os membros da sua equipe continuem aplicando a mudança ao longo do tempo. 

ADVOGADO 

Os líderes são influentes. Se você defender fortemente uma mudança através de suas palavras e ações, você influenciará o desejo da sua equipe. Eles seguirão sua liderança e estarão dispostos a participar e apoiar a mudança. Se você não acredita na mudança ou não a advoga, corre o risco de enviar a mensagem não intencional de que a mudança não é importante, o que criará pontos de barreira no Desejo para sua equipe. 

GERENTE DE RESISTÊNCIA 

A resistência é uma reação humana natural à mudança. Espere resistência. Não deixe que isso te surpreenda. Para liderar efetivamente a mudança, você precisa ser um gerente de resistência atencioso, o que significa determina a causa raiz da resistência e aplicar táticas que tratam dessa causa raiz. Se você enfrentar a resistência e comemorar o progresso na adoção e uso da mudança, terá um impacto positivo nos elementos Desejo e Reforço do ADKAR Model.

TREINADOR 

Como treinador, os líderes devem apoiar sua equipe para obter o conhecimento necessário sobre como mudar e desenvolver a capacidade de adotar e usar a mudança em seu trabalho diário. Se você é um treinador eficaz, terá um impacto positivo nos elementos de Conhecimento e Habilidade do ADKAR Model para as pessoas da sua equipe. 

Líderes e Mudança 

Como praticantes de mudanças, frequentemente desenvolvemos planos específicos para implementar uma mudança, mas são os líderes dos grupos afetados que fazem grande parte do trabalho na execução dos planos. Ao entender e executar as cinco funções principais do CLARC, você pode causar um impacto significativo nas pessoas, ajudá-las a superar as barreiras à adoção e obter resultados bem-sucedidos da mudança. Dada a urgência e o volume de mudanças que estamos enfrentando hoje, suas contribuições para a mudança nunca foram tão importantes.