As consequências em não reforçar a mudança

Por Robert Stise – Eu cresci com minha mãe constantemente se esforçando para que eu mantivesse os hábitos que me ensinava. Ela colocava adesivos nos meus sapatos para me ajudar a saber qual sapato estava em qual pé, mas quando os adesivos saíam, eu andava na rua com meus sapatos em direções opostas. Eu costumava morder as unhas, exceto quando ela me oferecesse uma recompensa, ferramentas ou quando ela monitorava o comprimento das unhas. Mas quando ela não fazia nada disso, eu voltava a morder as minhas unhas. As mudanças simplesmente não permaneciam, pois não havia ações para reforçar a mudança.

Organizações de todas as formas e tamanhos, mesmo aquelas que aplicam Gestão de Mudanças, podem ter dificuldades para reforçar a mudança após a data de lançamento. O que muitos gerentes de mudança, patrocinadores e líderes dessas organizações não conseguem perceber é que a data de lançamento não é o fim de seu trabalho.

Quando o esforço de sustentação da mudança falha

A atividade mais importante na Gestão de Mudanças é empregar o esforço de sustentação e reforçar a mudança para que ela se mantenha. Em nosso estudo na Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci de 2018 sobre sustentar e reforçar a mudança, mais de 600 participantes relataram as consequências reais de não conseguir sustentar uma mudança. Selecionamos as cinco consequências mais comuns dos esforços de sustentação fracassados:

1. Funcionários retornam ao estado atual da mudança

“É importante lembrar que o modo anterior de fazer as coisas é o estado natural e preferido das pessoas”.

Nosso trabalho como gerentes de mudança é garantir que a organização aplique com sucesso uma nova ferramenta, processo ou sistema. Usar um sistema, ferramenta ou processo por apenas algumas semanas antes de os funcionários voltarem ao modo antigo de trabalhar é uma falha em nossas partes. Nós fazemos a Gestão de Mudanças para que as pessoas adotem e usem o novo sistema, ferramenta ou processo para sempre.

2. As equipes de projeto devem refazer o trabalho

Não reforçar a mudança significa que as equipes de projeto devem refazer o trabalho e não apenas mudar o trabalho em andamento. Na realidade, as mudanças afetam uma matriz de equipes e grupos funcionais. Conseguir que esse grupo mude é apenas uma parte de uma iniciativa maior em andamento na organização. A falha em sustentar uma mudança em nosso final fará com que outras partes da empresa refaçam seus lançamentos para acomodar as deficiências dos gestores da mudança.

3. Projetos falham

Às vezes, temos apenas uma chance para ter sucesso em uma mudança. Quer se trate de restrições de orçamento, tempo ou recursos, devemos ter sucesso na primeira vez, porque podemos não ter uma segunda chance. Quando falhamos em sustentar uma mudança, corremos o risco de um projeto falhar totalmente. As falhas de mudança custam não apenas tempo e dinheiro, mas também podem roubar a organização da motivação quando a próxima mudança ocorrer, potencialmente aumentando o histórico de mudanças fracassadas e aumentando o desgaste dos funcionários.

4. A credibilidade da Gestão de Mudanças cai

Como gerentes de mudança, entregamos os resultados desejados do projeto por meio da adoção e do uso, e não por três meses dos resultados desejados do projeto, que gradualmente começarão a diminuir à medida que os grupos impactados abandonarem a mudança. Quando falhamos em sustentar a mudança, falhamos à medida que os gerentes de mudança e os executivos começam a questionar o valor da Gestão de mudanças como disciplina.

5. Os objetivos e resultados do projeto são atendidos parcialmente

Se você estiver familiarizado com a metodologia Prosci, você já ouviu falar sobre o “estado futuro” do processo da mudança no qual apenas alguns dos resultados desejados do projeto se mantêm. Falhar em planejar medidas de sustentação é a maneira mais segura de experimentar esse estado futuro crivado de buracos.

MANTER ATIVAMENTE RESULTADOS DE MUDANÇA

Nossa pesquisa mostra que não conseguir sustentar uma mudança pode ter consequências de longo alcance em nossos projetos, nossas organizações e nossas carreiras. Portanto, é crucial implementar esforços e iniciativas para sustentar uma mudança.

Saiba mais sobre o assunto na Pesquisa Reforçando e Sustentando os Resultados da Mudança.