Como apresentar a Gestão de Mudanças por público

Como você normalmente introduz a Gestão de Mudanças nas conversas? E como seu público molda a maneira como você tem essa discussão? Construir adesão e suporte para a Gestão de Mudanças requer direcionar a conversa para longe de você e em direção ao seu público específico, relacionando claramente os benefícios com o que é importante para eles. Esta é uma maneira intencional de começar a falar com as pessoas em termos que ressoam com elas.

Conheça o seu público

A Prosci define Gestão de Mudanças como a aplicação de um processo estruturado e um conjunto de ferramentas para liderar o lado humano da mudança, para alcançar o resultado desejado. Embora essa definição esteja correta, ela ´e convincente o suficiente para deixar um gerente de projeto ou especialista em Six Sigma ou CEO empolgado com a Gestão de Mudanças? Provavelmente não.

Mesmo que você fale sobre as atividades que realiza ao aplicar a Gestão de Mudanças, como avaliações de prontidão, identificação de partes interessadas, análises de impacto e planos de comunicação, provavelmente não obterá a adesão que está procurando. Por quê? Essas descrições se concentram no que você faz e no que se preocupa, enquanto praticante da Gestão de Mudanças.

Para despertar interesse e entusiasmo, você deve basear a conversa no que seu público faz e se preocupa profissionalmente. Comece estabelecendo algumas realidades de mudanças fáceis de entender com as quais você possa concordar. Em seguida, construa a história da Gestão de Mudanças concordando sobre como as mudanças acontecem em uma organização. Você também deve fazer perguntas pontuais como: “Qual porcentagem dos resultados do seu projeto está ligada a pessoas mudando a maneira como trabalham?” Depois de conhecer as necessidades do seu público, você pode posicionar a Gestão de Mudanças como uma parte importante da solução.

Crie um terreno comum em torno da mudança

Começar sua discussão com o que seu público sabe e seu papel na mudança, em vez de com o que você faz como um praticante da mudança, pode não parecer natural a princípio. Mas essa abordagem permite que você crie um terreno comum e construa o suporte e a adesão de que precisa.

Geralmente, é assim que funciona essa conversa:

As organizações criam mudanças introduzindo projetos e iniciativas. O projeto ou iniciativa em que você está trabalhando agora é um desses veículos de mudança. As mudanças afetam o modo como certas pessoas fazem seu trabalho, exigindo que adotem novos comportamentos, usem novas ferramentas ou tecnologias e sigam novos processos. Em última análise, sua mudança requer um grupo de pessoas – André, Carlos, Luana, Camila – para fazer o seu trabalho de maneira diferente.

A capacidade de seu projeto ou iniciativa de entregar resultados está intrínseca e inextricavelmente ligada à essas pessoas fazerem seu trabalho de uma nova maneira. Seus novos processos só agregam valor as as pessoas seguirem. Suas novas ferramentas só agregam valor se as pessoas usarem. Como o sucesso de uma mudança depende de cada pessoa fazendo seu trabalho de uma maneira nova, apoiar essas pessoas em suas transições individuais é essencial para capturar o valor de projetos e iniciativas. A Gestão de Mudanças é uma solução que ajuda a entregar os resultados pretendidos e os resultado de que você precisa em seu projeto porque as organizações não mudam – as pessoas mudam. A mudança só acontece com uma pessoa de cada vez.

Uma conversa com foco no público

Começar com a realidade da mudança, em vez de definir a Gestão de Mudança, ajuda você a criar mais apoio e aceitação ao alavancar a linguagem profissional e o contexto de seu público. Fale sobre Gestão de Mudanças ancorando sua história ao que eles sabem, fazem e valorizam como profissionais que trabalham em uma mudança.

Você pode efetivamente ancorar a Gestão de Mudanças na perspectiva de outra pessoa, fazendo perguntas que o ajudem a entender quem eles são, com o que se importam, sua linguagem, profissional e contexto e como a Gestão de Mudanças se aplica a partir de seu ponto de vista.

Aqui estão sete exemplos que você pode usar como pontos de partida para ajustar sua conversa com profissionais em sua organização:

1. Gerentes de Projeto

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

A Gestão de Projetos envolve o sequenciamento de atividades e recursos para atender aos requisitos por meio da realização dos MARCOS definidos.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças na perspectiva do gerente de projeto?

Quando pedimos a uma pessoa para mudar a forma como trabalha, ela deve atingir certos marcos pessoas para fazer a mudança com sucesso. A Gestão de mudanças trata de sequenciar as atividades do lado humano da mudança, para que as pessoas atinjam seus próprios MARCOS pessoas e sejam capazes de fazer uma mudança na forma como fazem seu trabalho.

2. Praticantes de Six Sigma

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

Sex Sigma é sobre a aplicação de uma metodologia estruturada para melhorar a qualidade dos resultados, minimizando a VARIAÇÃO no processo.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças a partir de uma perspectiva Six Sigma?

As pessoas vivenciam a mudança como um processo. O “resultado” de uma mudança do ponto de vista das pessoas são os indivíduos fazendo seu trabalho de uma nova maneira. A Gestão de Mudanças é uma metodologia estruturada para reduzir a VARIAÇÃO em como um colaborador vivencia o processo de mudança resultante de projetos ou iniciativas.

3. Praticantes Lean

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

Lean é uma disciplina estruturada para melhorar o desempenho, isolando e eliminando RESÍDUOS e trabalho que não agrega valor de um sistema.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças a partir de uma perspectiva Lean?

Quando uma mudança é introduzida por um projeto ou iniciativa, existe o potencial para desperdício e atividades sem valor agregado durante a transição (resistência, espera por respostas, confusão, estresse, perda de foco e desperdício de treinamento). A Gestão de Mudanças trabalha para eliminar o DESPERDÍCIO criado durante o processo de mudança, minimizando atividades que não agregam valor a poiando as pessoas em suas próprias transições individuais.

4. Gerentes de sucesso do cliente

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

Quando uma empresa de software vende uma solução baseada em assinatura, ela trabalha com os clientes para atingir altos níveis de adoção e uso pelos clientes ONBOARDING e demonstrando o valor do produto que leva a taxas mais baixas de CHURN.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças a partir do sucesso do cliente? 

Para reduzir o CHURN do cliente (assinaturas canceladas), os clientes devem adotar a solução de software, o que exige que mudem a forma como fazem seu trabalho diário. Ao incorporar a Gestão de mudanças aos processos de ONBOARDING durante a fase de contratação, os gerentes de sucesso do cliente podem se envolver proativamente e permitir que os clientes percorram suas transições pessoais, superem a resistência e alcancem os altos níveis de adoção e uso que levam ao valor realizado.

5. Gerentes de Recursos Humanos

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

Os profissionais de recursos humanos apoiam as necessidades dos COLABORADORES de uma organização, alinhando-se à ESTRATÉGIA geral da organização.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças de uma perspectiva de recursos humanos? 

Os gerentes de recursos humanos frequentemente participam de atividades de Gestão de Mudanças para criar consciência por meio de comunicações e facilitar o treinamento. Isso ajuda os COLABORADORES a desenvolver a consciência, o conhecimento e as habilidades de que precisam para dotar e usar as mudanças, o que contribui para o avanço da ESTRATÉGIA da organização.

6. Líderes seniores

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

FINANÇAS, finanças, finanças. Direção estratégica. Criando um ambiente de sucesso.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças da perspectiva de um líder sênior?

Para melhorar o desempenho financeiro e estratégico, os líderes seniores financiam e autorizam projetos e iniciativas. Um fator crítico de sucesso para esses esforços são as pessoas adotando e usando a mudança. A Gestão de Mudanças contribui diretamente para os resultados FINANCEIROS e ESTRATÉGICOS dos projetos e iniciativas ao possibilitar o estado futuro idealizado.

7. Pessoas em geral

Com o que eles se importam? Qual é a sua linguagem e contexto?

Eles já experimentaram uma mudança em seu trabalho? O diretor de uma escola pode ter introduzido recentemente um novo currículo de matemática. O agente no balcão da locadora de veículos pode ser solicitado a adotar e usar um novo processo de reserva. Uma enfermeira pode trabalhar uma um pequeno hospital local que foi adquirido por um grande sistema hospitalar regional com uma estrutura de relatórios, diferentes. A chave é escolher algo que eles experimentaram pessoalmente.

Como você pode falar sobre Gestão de Mudanças a partir de sua perspectiva única?

“Lembra quando [sua organização] tentou [fazer uma mudança que afetou a maneira como você faz seu trabalho diário]? Provavelmente foi difícil para você seus colegas de trabalho. A Gestão de Mudanças ajuda a tornar a mudança mais fácil para as pessoas e mais bem-sucedida para a organização, ao envolver, equipar e apoiar as pessoas durante todo o processo de mudança.”

Reformule a conversa

Ajustar a conversa para outra perspectiva profissional é uma maneira prática e eficaz de começar a ganhar adesão e suporte para a Gestão de Mudanças. Ao usar a linguagem e o contexto que ressoam com seu público, você posiciona claramente a Gestão de Mudanças como sua solução para gerar resultados. E ao focar neles em vez de em você, você cria um caso mais convincente para a Gestão de Mudanças, ao mesmo tempo que demonstra que ajudar as pessoas durante a mudança é a chave para o sucesso.