Mensuração da Gestão de Mudanças

Se está lutando para medir a eficácia de suas atividades de Gestão de Mudanças, você não está sozinho. Os profissionais de hoje enfrentam uma crescente pressão para criar uma estratégia de mensuração da Gestão de Mudanças.

Medir o lado humano da mudança está se tornando uma expectativa e até um requisito em muitas organizações. Quarenta por cento dos participantes da Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci dizem que precisam informar sobre a eficácia da Gestão de Mudanças em seus projetos. Geralmente, eles apresentam os dados aos patrocinadores, liderança e equipe do projeto.

A mensuração das atividades de Gestão de Mudanças costumava ser considerada ilusória e complicada. E, embora possa variar de projeto para projeto, os fundamentos estão surgindo. A Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci, traz respostas sobre como elaborar uma estratégia de mensuração.

As perguntas específicas que fizemos aos profissionais em várias pesquisas ao longo de quase uma década incluem:

• “Você mediu a eficácia do seu esforço de Gestão de Mudanças em apoio ao projeto?”
• “Você mediu se a mudança estava ocorrendo no nível individual?”
• “Você teve que relatar a eficácia da Gestão de Mudanças no projeto?”
• "Como você demonstrou o valor agregado da aplicação da Gestão de Mudanças no projeto?”
• "Como você mediu o resultado geral da aplicação da Gestão de Mudanças?”

A crescente tendência do Report de Gestão de Mudanças

Através da pesquisa, surgiram tendências sobre como medir a eficácia da Gestão de Mudanças. De uma forma geral, sua estratégia de mensuração deve avaliar:

• As atividades de Gestão de Mudanças que você está encarregado de concluir;
• Os resultados dessas atividades nos níveis individual e organizacional.

Exploraremos a medição em três categorias: performance organizacional, performance individual e performance da Gestão de Mudanças.

É essencial que as partes interessadas (O patrocinador, a equipe do projeto e a equipe da Gestão de Mudanças) definam no início de um projeto quais os indicadores e métricas de cada categoria, quais são mais significativos para o projeto, além de estabelecer uma periodicidade de coleta e revisão de dados. Todas elas devem ser acompanhadas ao longo do projeto para que  a abordagem de Gestão de Mudanças seja adaptada e garanta que os resultados esperados sejam alcançados. As métricas reais usadas em cada categoria é altamente dependente do tipo de projeto. No entanto, encontramos algumas métricas comuns.

Medindo a performance organizacional

A primeira categoria de mensuração é a performance organizacional. Essas métricas estão associadas ao alcance dos resultados desejados para a organização, ao desenvolver o projeto. As métricas de performance organizacional devem responder à pergunta: “A iniciativa entregou o que era esperado?” Veja alguns exemplos:

• Melhorias de desempenho organizacional;
• Aderência ao plano do projeto;
• Prontidão para negócios e mudanças;
• Medições de KPI do projeto;
• Realização de benefícios e ROI;
• Aderência do cronograma;
• Velocidade de execução;

Medindo a performance individual

A próxima categoria de mensuração é a performance individual. Aqui as métricas indicam se os indivíduos afetados pela mudança estão progredindo em suas jornadas de transição. Como o indivíduo é a unidade de mudança, medir o progresso individual pode ser um indicador importante do sucesso geral do projeto.

Com base em nossa pesquisa, as métricas individuais são comumente usadas pelos profissionais de Gestão de mudanças. Muitas dessas métricas identificam onde os colaboradores estão no processo de mudança e como estão progredindo. Os métodos usados ​​para obter essas medidas incluem pesquisas, testes, observações e avaliações de desempenho. As métricas de performance individual reveladas em nossa pesquisa incluem:

• Métricas de adoção;
• Relatórios de uso e utilização;
• Relatórios de conformidade e aderência;
• Medidas de proficiência;
• Medidas de participação, adesão e participação de funcionários;
• Feedback dos colaboradores;
• Logs de problemas, conformidade e erros;
• Chamadas de suporte técnico e solicitações de suporte;
• Consciência e compreensão da mudança;
• Observações de mudança comportamental;
• Resultados da avaliação de prontidão dos colaboradores;
• Resultados da pesquisa de satisfação dos colaboradores;
• Pesquisas do Prosci ADKAR ^® Model.

Medindo a performance da Gestão de Mudanças

A categoria final para mensurar é a performance da Gestão de Mudanças. Essas métricas estão conectadas às atividades reais realizadas pela equipe de Gestão de Mudanças. Embora seja útil monitorar essas atividades, as outras duas categorias orientadas para resultados de performance individual e do projeto são necessárias para determinar se as atividades de Gestão de Mudanças são bem-sucedidas. As medidas comuns da incluem:

• Rastreamento das atividades de Gestão de Mudanças realizadas de acordo com o plano;
• Testes de treinamento e medidas de eficácia;
• Números de participação no treinamento;
• Entregas de comunicação;
• Eficácia da comunicação;
• Melhorias de desempenho;
• Progresso e aderência ao plano;
• Prontidão para negócios e mudanças;
• Medições de KPI do projeto;
• Realização de benefícios e ROI;
• Adesão à linha do tempo;
• Velocidade de execução.

Efetividade da atividade de Gestão de Mudanças

Por fim, os participantes avaliaram o desempenho rastreando as atividades de Gestão de Mudanças. Independentemente do tipo de mudança, todas as iniciativas estruturadas envolvem essas atividades, tornando as métricas úteis para qualquer tipo de mudança.

• Acompanhamento das atividades de Gestão de Mudanças realizadas de acordo com o plano;
• Testes de treinamento e medidas de eficácia;
• Números de participação no treinamento;
• Entregas de comunicação;
• Eficácia da comunicação.

Qualquer que seja o seu projeto, procure maneiras de medir a performance organizacional, individual e da Gestão de Mudanças. O Prosci Change Scorecard combina essas atividades e medidas de resultados em uma estrutura simples. Saiba mais sobre o Scorecard do Prosci Change com nosso webinar!