O PAPEL DO PROFISSIONAL DE GESTÃO DE MUDANÇAS

O profissional de Gestão de Mudanças tem várias funções ao aplicar as metodologias e estratégias em projetos e iniciativas.

Embora grande parte do seu trabalho gire em torno da aplicação de uma metodologia, o recurso ou a equipe também tem um papel significativo como gestores das outras funções da mudança. Aqui estão algumas dicas para trabalhar com essas pessoas e grupos.

Importância de ser um gestor

Como a pessoa principal ou equipe responsável pela aplicação de uma metodologia de Gestão de Mudanças, o profissional realiza avaliações de prontidão, análises de impactados, cria a estratégia e constrói os planos personalizados, necessários para suportar a mudança e os grupos impactados por ela.

No entanto, embora o profissional geralmente crie os principais planos, ele raramente os executa. Se o plano de comunicação exigir uma reunião com a imprensa, um executivo será o único a executá-lo. Se o plano de coaching exigir conversas individuais sobre objeções à mudança, os líderes intermediários realizarão essas reuniões. O profissional de Gestão de Mudanças é muito mais parecido com o diretor de uma peça de teatro, desenvolvendo planos e permitindo que os atores sejam eficazes. Para que as mudanças sejam bem-sucedidas e forneçam os resultados pretendidos, o profissional de Gestão de Mudanças deve trabalhar com essas outras funções da mudança:

• Executivos;
• Líderes intermediários;
• Equipe do projeto;
• Funções de apoio.

Executivos

Em tempos de mudança, executivos cumprem o papel de patrocinadores. A Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci indica que o envolvimento ativo e visível deles é o maior contribuinte para o sucesso geral da mudança.

O que eles precisam fazer

Três principais responsabilidades de executivos em tempos de mudança:

1. Participar ativa e visivelmente de todo o projeto;
2. Apoiar uma coalizão de patrocínio atuando, via gestão de resistência, com seus pares;
3. Comunicar diretamente com os colaboradores.

Como apoiá-los

• Crie um argumento sobre o valor da Gestão de Mudanças e por que o papel deles como patrocinador é essencial para o sucesso do projeto;
• Defina a expectativa que eles devem estar ativos e visíveis ao longo da duração do projeto;
• Dê exemplos concretos das ações específicas que eles precisam realizar;
• Fazer algumas atividades junto ou por eles (por exemplo, criar pontos de discussão, escrever o texto do e-mail, agendar reuniões em calendários, escrever o roteiro de um vídeo);
• Mostre o impacto de seu trabalho e reconheça seus esforços.

Líderes intermediários

Em tempos de mudança, líderes intermediários são os mais próximos dos colaboradores que devem adotar e utilizar a solução, resultante de um projeto ou iniciativa. Este grupo é um aliado fundamental durante a mudança e permite a alavancagem de atividades de Gestão de Mudanças em larga escala.

O que eles precisam fazer

A Pesquisa de Melhores Práticas da Prosci revelou cinco funções principais para líderes intermediários em tempos de mudança:

1. Comunicador;
2. Advogado;
3. Coach;
4. Ligação;
5. Gestor de resistências.

Como apoiá-los

• Trabalhar a compreensão da mudança, do indivíduo como a unidade de mudança e o papel da Gestão da Mudança em projetos e iniciativas;
• Mostrar a importância do seu papel;
• Permitir a oportunidade de expressar suas preocupações e objeções para que se tornem apoiadores da mudança;
• Fornecer informações precisas e oportunas sobre o projeto ou iniciativa, para que eles possam se comunicar com suas equipes (por exemplo, pontos de discussão, documentos de perguntas frequentes);
• Fornecer treinamento em Gestão de Mudanças nas funções, processos e ferramentas pertinentes ao papel de líderes;
• Fornecer as ferramentas necessárias para apoiar as transições das pessoas de suas equipes.

Equipe do projeto

A equipe do projeto tem a tarefa de projetar, desenvolver e implantar uma solução técnica por meio de um projeto ou iniciativa. Eles gerenciam principalmente as atividades e os recursos necessários para instalar uma solução, mas também desempenham um papel fundamental na gestão de mudanças.

O que eles precisam fazer

Em apoio à uma mudança, as equipes de projeto cumprem as seguintes funções:

1. Projetar a mudança;
2. Gerenciar o lado técnico do projeto;
3. Envolver com a equipe / recursos de Gestão de Mudanças;
4. Integrar planos de Gestão de Mudanças nos planos do projeto . 
   

Como apoiá-los

• Mostre a conexão entre o lado humano da mudança e o valor que o projeto entrega à organização;
• Demonstre as conseqüências de ignorar ou administrar mal o lado humano da mudança;
• Forneça uma visão geral dos processos de Gestão de Mudanças e das ferramentas usadas pelos profissionais;
• Crie entregas que podem ser facilmente integradas e sequenciadas com o plano do projeto;
• Identifique os marcos da Gestão de Mudanças, executados em conjunto com os marcos do projeto.

Funções de Apoio

As funções de apoio fornecem experiência e especialização específicas para dar suporte à mudança. A Gestão de Mudanças pode fornecer uma estrutura abrangente e orientação individual para melhorar a eficácia dessas funções de suporte. São alguns exemplos de funções de apoio: RH, Desenvolvimento Humano, Comunicação, Marketing.

O que eles precisam fazer 

As funções de apoio fornecem o seguinte:

1. Experiência e especialização;
2. Conhecimento;
3. Ferramentas.

Como apoiá-los

• Mostre como as ferramentas e o conhecimento que eles trazem se encaixam em um plano maior para possibilitar e encorajar transições individuais por meio da Gestão de Mudanças.
• Forneça contexto mostrando como sua área de especialização trabalha  juntamente com uma abordagem de Gestão de Mudanças estruturada;
• Crie uma parceria conectando cada um dos fluxos de trabalho aos resultados pretendidos do projeto ou iniciativa.

Trabalhar com os outros é um desafio, mas é extremamente importante para os profissionais de Gestão de Mudanças. Embora muitas vezes desenvolvam planos, são os executivos e líderes intermediários que devem ser o rosto e a voz da mudança e executar os planos. Esse papel de gestor é uma perspectiva importante para os profissionais de Gestão de Mudanças e para os líderes em toda a organização.

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