Como a criação de um escritório de Gestão de Mudanças impulsionou o sucesso da AXA Seguros Espanha

Passar por várias mudanças em um setor da organização não é nada fácil, não é mesmo? Agora, imagine atravessar diversas mudanças simultâneas em toda a organização. Foi exatamente isso que ocorreu com a unidade espanhola da AXA Seguros, uma multinacional francesa fundada em 1985 e referência mundial no ramo de seguros e gestão de ativos. A unidade obteve excelentes resultados ao criar um escritório de Gestão de Mudanças (EGM).

No ano de 2019, a organização desenvolveu um plano estratégico para 2023, com diversos objetivos. Entre eles, estão o aumento da competitividade, a busca por se tornar um fornecedor preferencial de serviços (além de conquistar a preferência dos clientes, fornecedores e colaboradores na indústria) e a atração de talentos de alta qualidade. Com o intuito de priorizar e gerenciar projetos de mudança em seu portfólio, reduzir a saturação e a fadiga relacionadas à mudança, e equipar a organização para atingir seus objetivos estratégicos, a AXA e a Prosci identificaram a necessidade de um escritório interno de Gestão de Mudanças (EGM), bem como a expansão de suas capacidades de mudança.

Os principais objetivos de engajamento

• Aplicar uma metodologia de Gestão de Mudanças robusta e comprovada, baseada nas melhores práticas de classe mundial, que pudesse ser integrada com êxito à atual metodologia de gestão de projetos da AXA Espanha.
• Construir um EGM para apoiar os projetos mais críticos da AXA Espanha e orientar o caminho para a padronização da Gestão de Mudanças como uma prática diária incorporada ao DNA da empresa.
• Evoluir e expandir as capacidades organizacionais e as habilidades de Gestão de Mudanças em toda a AXA Espanha.

Criação do escritório de Gestão de Mudanças

Ao longo desses 25 anos de pesquisas científicas na área, nós identificamos que as organizações que aumentam sua maturidade em Gestão de Mudanças se tornam mais competitivas e eficientes.

É importante observar que os processos de gestão da Prosci priorizam o fornecimento de uma estrutura e ferramentas adequadas para a transformação. Considerando que esse processo se concentra no lado humano da mudança, trabalhamos juntos com modelos adaptados a cada projeto que incorpora:

• Comunicação eficaz

• Patrocínio

• Treinamento

• Coaching

• Manuseio da resistência

Por meio de uma abordagem repetitiva e precisa, permitimos que as pessoas passem por seus próprios processos de mudança e, ao mesmo tempo, empregamos um processo organizacional robusto. A formação da equipe e o acompanhamento na Gestão de Mudanças foram as duas linhas principais para a criação do escritório.

Na prática, foi realizado um treinamento das equipes de Gestão de Mudanças para familiarizá-las com a linguagem e a metodologia da Gestão de Mudanças da Prosci. Adicionalmente, foi prestado suporte e acompanhamento na criação do escritório de Gestão de Mudanças.

Resultados

Em um projeto complexo feito pela companhia, já conseguimos mensurar o quanto a Metodologia Prosci contribuiu para que ela atingisse bons resultados neste projeto, que ainda em andamento. Os principais objetivos do engajamento foram:

• A integração dos processos de Gestão de Mudanças foi alcançada nos projetos mais relevantes para a organização, de modo que qualquer projeto de Transformação e Plano Estratégico inclui, desde sua origem, a perspectiva da disciplina e as diversas intensidades nas quais essa metodologia pode ser aplicada.
• A implementação de uma metodologia de Gestão de Mudanças robusta está ocorrendo gradualmente, contribuindo para estabelecer uma conexão entre a abordagem da mudança e os responsáveis por sua implementação, bem como os impactos finais resultantes das mudanças.
• Os gerentes e parceiros de negócios estão utilizando com sucesso a plataforma PROXIMA.
• Os patrocinadores expressaram sua satisfação com a implementação bem-sucedida da Gestão de Mudanças na organização até o momento e também estão solicitando aprimoramentos na metodologia.

Consequentemente, a colaboração entre a AXA e a Prosci na implementação da Gestão de Mudanças tem apresentado resultados positivos em todas as áreas. Não apenas promovemos a criação do escritório de Gestão de Mudanças, mas também auxiliamos as organizações a aproveitarem a mudança como uma vantagem competitiva.