Liderando Mudanças Com Mais Agilidade Comercial: A Jornada De Sucesso Da Avangrid Com A Gestão De Mudanças E A Metodologia Prosci Na Indústria De Energia

Para responder rapidamente às demandas de uma indústria em rápida mudança, os líderes da empresa estabeleceram que desenvolver competências de mudança em toda a organização lhes traria a agilidade comercial de que precisavam. Eles se associaram à Prosci para os ajudar a alcançar esse objetivo.

AVANGRID, Inc. é uma empresa diversificada de energia e utilidades com 7.000 colaboradores, $31 bilhões em ativos e operações em 23 estados. Formada a partir da fusão de 2015 entre a Iberdrola EUA e a UIL Holdings Corporation, a AVANGRID continua sendo uma afiliada do Grupo Iberdrola, líder mundial na indústria de energia. Nos primeiros anos, a liderança da empresa reconheceu a necessidade de se tornar mais ágil para responder rapidamente aos desafios únicos de uma empresa global, bem como à evolução da indústria de serviços públicos (rede inteligente, automação do sistema, etc.). A Gestão de Mudanças tornou-se uma iniciativa estratégica-chave.

Desafio

Mobilizar as pessoas para se tornarem mais ágeis em uma indústria com rápidas mudanças.

Solução

• Implementar Um Programa De Gestão De Mudanças Na Avangrid
• Adotar A Metodologia De Gestão De Mudanças Da Prosci E Obter Uma Licença Corporativa
• Estabelecer Um Escritório De Gestão De Mudanças E Um Plano De Ação
• Construir Uma Rede De Gestão De Mudanças De Profissionais Certificados Em Todas As Áreas De Negócio
• Estabelecer Uma Série De Webinars De Gestão De Mudanças Para Educar Os Colaboradores Sobre As Mudanças Futuras Na Empresa
• Desenvolver Um Plano De Gestão De Mudanças Corporativas
• Realizar Uma Auditoria Do Modelo De Maturidade Para Determinar A Competência Básica Em Gestão De Mudanças
• Fornecer Serviços De Consultoria Em Gestão De Mudanças Para Várias Áreas De Negócio

4100
COLABORADORES TRANSFERIDOS PARA O NOVO SISTEMA SAP

20
PRATICANTES DE GESTÃO DE MUDANÇAS CERTIFICADOS

2
MELHORIA DE 2 NÍVEIS NA MATURIDADE DA MUDANÇA

Lançamento Do Escritório De Gestão De Mudanças

Depois de alguns meses iniciais de pesquisa, a empresa criou um escritório de Gestão de Mudanças, composto por uma diretora, Diane Schreiner, e dois analistas seniores. Sua primeira tarefa foi selecionar uma metodologia de Gestão de Mudanças e escrever um plano estratégico em toda a empresa para desenvolver a Gestão de Mudanças como uma competência central.

O processo de seleção foi robusto e incluiu pesquisa sobre várias metodologias conhecidas de Gestão de Mudanças, bem como entrevistas com organizações que as haviam adotado. O novo escritório de Gestão de Mudanças selecionou a Prosci com base em sua aplicação prática, escalabilidade e reputação comprovada. Como a Prosci é uma empresa especializada em Gestão de Mudanças, os líderes tinham confiança de que a Prosci lhes daria as ferramentas e habilidades para aplicar sua metodologia e aumentar as capacidades de Gestão de Mudanças da organização.

Participar do Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci confirmou para a equipe da AVANGRID que eles tinham feito a escolha certa, e quando retornaram à AVANGRID, investiram em uma licença da Prosci e completaram seu Plano de Ação de Gestão de Mudanças. O Plano de Ação delineou um plano para implementar a Gestão de Mudanças em nível empresarial de duas maneiras separadas: em projetos selecionados com impactos significativos nos colaboradores e por meio de uma Rede de Agentes de Mudança (veja abaixo).

Construindo Credibilidade Na Gestão De Mudanças

Inicialmente, o escritório de Gestão de Mudanças selecionou uma iniciativa piloto de bem-estar, um projeto maior de excelência operacional e uma implementação global do SAP em toda a empresa. A implementação do SAP impactou 4.100 colaboradores e exigiu mudanças significativas para muitos departamentos.

Ao concluir planos de Gestão de Mudanças muito detalhados, bem documentados e relatar regularmente sucessos demonstrados, o escritório de Gestão de Mudanças rapidamente conquistou a confiança e o respeito da liderança, tanto nos EUA quanto na empresa matriz, Iberdrola. Durante a reunião inicial com o escritório de Gestão da Mudanças e o comitê de direção da gerência, a equipe veio preparada para demonstrar os resultados dos esforços de Gestão de Mudanças, e essas atualizações acabaram se tornando parte integrante das reuniões. A implementação do SAP da Networks foi ao ar e foi considerada um grande sucesso, com apenas 10% dos colaboradores necessitando de treinamento de reciclagem.

Desenvolvendo Uma Rede De Agentes De Mudança

Em conjunto com a implementação do SAP, o escritório de Gestão de Mudanças avançou na seleção e certificação de Praticantes de Gestão de Mudanças em toda a organização, atuando como a entidade governante que supervisiona uma rede de Agentes de Mudança descentralizada dentro das várias unidades de negócios.

O escritório de Gestão de Mudanças, em colaboração com os líderes das áreas de negócio, foi encarregado de selecionar esses praticantes certificados e estabeleceu critérios rigorosos para seus candidatos, os quais necessitavam possuir tanto expertise técnica quanto habilidades interpessoais necessárias para influenciar indivíduos na organização, independentemente de sua posição hierárquica. Em três anos, o escritório de Gestão de Mudanças enviou 20 colaboradores selecionados para o Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci, e a Rede de Agentes de Mudança foi formada.

A AVANGRID também tomou a decisão consciente de enviar sua equipe de Gestão de Mudanças para Programas de Certificação em Gestão de Mudanças públicos ministrados pela Prosci. Isso não apenas garantiu uma experiência de treinamento de qualidade para seus Praticantes, mas também expôs os colaboradores a participantes de outras indústrias para compartilhar experiências.

TREINAMENTOS

Além de enviar seus novos Agentes de Mudança para a Certificação Prosci, a equipe do Escritório de Gestão da Mudança também participou de um Boot Camp de Gestão de Mudanças Corporativas da Prosci. Eles já haviam concluído uma auditoria de maturidade em Gestão de Mudanças, que usaram para estabelecer uma linha de base, e no Boot Camp eles puderam identificar ainda mais lacunas em seu programa e ajustar seu Plano de Ação de Gestão de Mudanças.

IMPLANTANDO A GESTÃO DE MUDANÇAS DE FORMA MAIS AMPLA

Depois que os projetos iniciais chegaram ao fim com sucesso, o escritório de Gestão de Mudanças começou a expandir a aplicação da Gestão de Mudanças para outras iniciativas em toda a empresa que tiveram um alto impacto em todos os colaboradores. Este trabalho contínuo em novos projetos solidificou o processo da AVANGRID para aplicar a Gestão de Mudanças a um projeto.

O próximo grande impulso para construir a Gestão de Mudanças em toda a organização envolveu um treinamento e socialização mais amplos em Gestão de Mudanças. A AVANGRID visa implementar a Gestão de Mudanças no trabalho diário da organização, para que ela se torne uma competência central. Todos os supervisores da AVANGRID (aproximadamente 550 pessoas) tiveram a opção de assistir a um webinar de Gestão de Mudanças 101 que oferecia uma visão geral da metodologia de Gestão de Mudanças da Prosci e da visão da AVANGRID para uma capacidade de Gestão de Mudanças organizacional.

Um boot camp de Gestão de Mudanças personalizado foi projetado para incluir ferramentas básicas de Gestão de Mudanças, exercícios interativos e insights imediatamente aplicáveis. Este workshop inclui atualizações sobre algumas iniciativas em andamento em toda a empresa para que os supervisores tenham tanto as ferramentas quanto as informações necessárias para comunicar sobre uma mudança aos seus funcionários.

Além disso, o escritório de Gestão da Mudança estabeleceu uma série de webinars interativos opcionais projetados para conscientizar os colaboradores sobre as mudanças em curso nas pessoas, processos e tecnologia que estão transformando a organização e a indústria. Esses webinars são oferecidos pelo menos uma vez por mês e são gravados e postados no site de gestão de mudanças do SharePoint. A participação dos colaboradores não é obrigatória, mas já está resultando em 200 a 550 participantes por webinar.

RESULTADOS

A AVANGRID tem observado um progresso constante em um curto período de tempo através da aplicação da Gestão de Mudanças em seus projetos de grande escala. No entanto, a empresa ainda está trabalhando para implementar a Gestão de Mudanças nas operações comerciais do dia-a-dia.

CRESCIMENTO NA MATURIDADE DA GESTÃO DE MUDANÇAS

Usando o Modelo de Maturidade em Gestão de Mudanças da Prosci como um medidor, a AVANGRID começou sua jornada para desenvolver a capacidade de Gestão de Mudanças com um nível de maturidade 1, o que significa que a organização tinha Gestão de Mudanças ad hoc ou ausente. Hoje, a organização está firmemente no nível de maturidade 3 e está a caminho de alcançar o nível 5, o mais alto nível de maturidade. Com mais de 30 praticantes de Gestão de Mudanças certificados em toda a organização, o escritório de Gestão de Mudanças tem como objetivo ter mais de 50 Praticantes certificados no futuro.

EXPANSÃO DA GESTÃO DE MUDANÇAS POR TODA A ORGANIZAÇÃO

O sucesso que a AVANGRID alcançou ao aplicar a Gestão de Mudanças em suas iniciativas de alto impacto também levou sua empresa matriz a investir na metodologia de Gestão de Mudanças da Prosci, utilizando a afiliada da Prosci, a CMC Partnership, para treinamento. O escritório de Gestão de Mudanças da AVANGRID também fornece serviços de consultoria para áreas de negócios direcionado a projetos de escopo variável onde essa expertise não existe.

À medida que os sucessos são reconhecidos, a demanda por certificações em Gestão de Mudanças aumentou, o que acelerará o caminho para a competência em gestão de mudanças corporativas.

Fundada em 1994, a Prosci é líder global em Gestão de Mudanças. Permitimos que organizações ao redor do mundo alcancem resultados de mudança e desenvolvam capacidade de mudança por meio de soluções de Gestão de Mudanças baseadas em ferramentas, metodologias e serviços holísticos, baseados em pesquisa e fáceis de usar.