CLARC: Die Rolle von Personalmanagern im Change Management

Personalverantwortliche sind für den Erfolg jeder Change-Initiative entscheidend. Da sie den Mitarbeitern an der Front, die neue Prozesse und Verhaltensweisen übernehmen müssen, am nächsten stehen, können sie wichtige Verbündete sein oder den Erfolg der Veränderung erheblich behindern.

In der Regel wirkt sich die Veränderung auch auf die Art und Weise aus, wie die Personalmanager ihre eigene Arbeit erledigen. Wenn der Personalleiter nicht mit einer Veränderung einverstanden ist, wie können wir dann erwarten, dass er sie mit seinen Teams unterstützt? Es ist die Aufgabe des Change Leaders, den Wunsch der Personalmanager zu beeinflussen, eine Veränderung zu unterstützen und ihr Team durch die Veränderung zu führen. Um dies zu erreichen, müssen die Personalmanager ihre fünf kritischen CLARC-Rollen verstehen, wissen, wie sie diese ausüben können und wie jede Rolle mit dem ADKAR-Modell zusammenhängt.

Die Bedeutung von Personalmanagern

Das Engagement von Personalmanagern wird in der Prosci-Benchmarking-Studie "Best Practices in Change Management" seit 2011 als einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Veränderungen genannt. Personalmanager sind aufgrund ihrer Beziehung und Nähe zu den von der Veränderung betroffenen Mitarbeitern entscheidend für den Erfolg der Veränderung. Die Prosci-Studie zeigt, dass die Mehrheit der Mitarbeiter es vorzieht, persönliche Nachrichten über Veränderungen direkt von ihren Managern zu erhalten, die gut positioniert sind, um die Mitarbeiter auf ihrem individuellen ADKAR-Weg zu unterstützen.

5 CLARC-Rollen

Effektive Kommunikation durch Personalmanager ist notwendig, aber nicht ausreichend, um die erfolgreiche Einführung von Veränderungen voranzutreiben. Die Prosci-Forschung zeigt, dass Personalmanager in Zeiten des Wandels fünf einzigartige und wichtige Rollen spielen müssen:

• Kommunikator - Teilen Sie den direkten Mitarbeitern die persönlichen Auswirkungen der Veränderung mit
• Liaison - Einbindung in das Projektteam und Unterstützung desselben
• Befürworter - Unterstützung für die Veränderung demonstrieren
• Widerstandsmanager - Erkennen und Entschärfen von Widerständen gegen die Veränderung
• Coach - Unterstützung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess

CLARC und ADKAR

Durch die Erfüllung jeder der CLARC-Rollen kann ein Personalmanager die Reise einer Person durch jede Phase des ADKAR-Modells positiv beeinflussen: Bewusstheit, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verstärkung.

1. Kommunikator

Als Kommunikator schafft der Personalmanager bei seinem Team ein Bewusstsein für die Notwendigkeit von Veränderungen.

Die Mitarbeiter möchten direkt von ihrem Vorgesetzten erfahren, wie sich eine Veränderung auf ihre Arbeit und ihr Team auswirken wird. Der Vorgesetzte eines Mitarbeiters ist der Kanal für Informationen über die Organisation, die geleistete Arbeit und die Veränderungen dieser Arbeit infolge von Projekten und Initiativen. Antworten auf die folgenden Fragen werden am besten vom direkten Vorgesetzten einer Person gegeben:

• Was bedeutet diese Veränderung für mich?
• Was ist für mich drin?
• Warum sollte ich mitmachen?
• Warum tun wir das?

Das Change-Management-Team sollte die wichtigsten Punkte und Details zur Verfügung stellen, aber der Personalmanager sollte die Botschaften übermitteln und die Fragen seiner Teammitglieder beantworten.

2. Kontaktperson

Als Verbindungsperson beeinflussen die Personalmanager die Verstärkung, um die Veränderung zu unterstützen,

Die Personalverantwortlichen stellen die Verbindung zwischen ihren Mitarbeitern und dem Projektteam her und geben Informationen aus dem Team an ihre direkten Mitarbeiter weiter. Vielleicht noch wichtiger ist, dass sie dem Projektteam Feedback von ihren Mitarbeitern geben. Manager sind in der besten Position, um dem Projektteam Design-Input, Usability-Ergebnisse und Mitarbeiterkommentare zu bestimmten Aspekten der Lösung zu liefern. Sie sind auch in der Lage, Anforderungen an die Funktionalität und Bedenken während der Implementierungsphase des Projekts zu erkennen.

3 Befürworter

Als Fürsprecher beeinflussen die Personalmanager den Wunsch, an der Veränderung teilzunehmen und diese zu unterstützen.

Die Mitarbeiter erwarten von ihren unmittelbaren Vorgesetzten direkte Mitteilungen über eine Veränderung und wissen, inwieweit sie die Veränderung unterstützen. Wenn ein Personalmanager eine Veränderung nur passiv unterstützt oder sich sogar dagegen sträubt, werden seine direkten Mitarbeiter wahrscheinlich das Gleiche tun. Das bedeutet, dass die Personalmanager ihre Unterstützung für den Wandel auf aktive und beobachtbare Weise zeigen müssen.

Doch zunächst müssen sie sich als Mitarbeiter auf die Veränderung einlassen und diese unterstützen. Change Practitioner ermöglichen dies, indem sie gezielte und maßgeschneiderte Taktiken für die Bewältigung des Wandels mit den Personalmanagern entwickeln. Sobald sie für den Wandel gut gerüstet sind, können die Personalmanager andere effektiv durch ihre individuelle Veränderungsreise führen.

4. Widerstandsmanager

In der Rolle des Widerstandsmanagers beeinflussen People Manager den Wunsch eines Mitarbeiters, an einer Veränderung teilzunehmen und sie zu unterstützen, sowie die Verstärkung, um die Veränderung aufrechtzuerhalten.

Zur Bewältigung des Widerstands sind Personalmanager am besten in der Lage, proaktiv zu definieren, wie der Widerstand in ihrer Gruppe aussieht, welche Ursachen er hat und welche Hindernisse dem Wandel entgegenstehen. Sie können dann Lösungen anbieten, die den Betroffenen helfen, die Hindernisse zu überwinden. Wenn Personalmanager über die richtige Ausbildung und die richtigen Instrumente verfügen, können sie auch mit dem Widerstand umgehen, wenn er auftritt.

5. Coach

Die Rolle des Coaches konzentriert sich auf die Entwicklung des Wissens darüber, wie man sich verändern kann, sowie auf die Fähigkeit, die erforderlichen Fähigkeiten und Verhaltensweisen umzusetzen.

People Manager coachen einzelne Mitarbeiter während der gesamten Veränderung und bieten ihnen die notwendige Schulung, Information und Unterstützung, die sie benötigen, um die Veränderung effektiv zu übernehmen und zu nutzen. Während des Coachings können People Manager auch Hindernisse ansprechen, die einem erfolgreichen Wandel entgegenstehen.

Vorbereitung der Manager und Vorgesetzten

Die Teilnehmer der Studie Best Practices in Change Management - 11th Edition bewerteten die Bemühungen ihrer Unternehmen, die Personalmanager angemessen auf die Erfüllung der CLARC-Rollen vorzubereiten. Obwohl sich die Vorbereitung seit 2015 geringfügig verbessert hat, sind 63 % der Befragten der Meinung, dass ihre Organisation die Personalmanager nicht ausreichend mit den Fähigkeiten, Schulungen und Werkzeugen ausstattet, die sie für die Führung während des Wandels benötigen.

Für viele Personalmanager stellen die Rollen des Coaches und des Widerstandsmanagers die größte Abweichung von der Rolle dar, die sie in der Vergangenheit im Unternehmen gespielt haben. Die wirksame Begleitung von Mitarbeitern durch eine Veränderung und das Erkennen und Bewältigen von Widerständen gegen Veränderungen erfordern neue Fähigkeiten.

Dieses Forschungsergebnis sollte bei Change Practitionern die Alarmglocken schrillen lassen. Obwohl Personalmanager immer wieder als entscheidend für den Erfolg des Wandels bezeichnet werden, werden sie nicht mit den Fähigkeiten, Schulungen und Werkzeugen ausgestattet, die sie benötigen, um ihre CLARC-Schlüsselrolle zu erfüllen.

Personalmanager für den Wandel rüsten

Als Change Practitioner, der für die Befähigung der mitarbeiterorientierten Rollen für den Wandel in Ihrem Unternehmen zuständig ist, haben Sie die Aufgabe, die Personalmanager auf die Erfüllung ihrer CLARC-Rollen vorzubereiten, auszustatten und zu unterstützen. Ein gut ausgerüsteter Personalmanager kann seine Aufgaben klar und deutlich formulieren:

"Ich, der Personalverantwortliche für diese Veränderung, trage zu erfolgreichen Veränderungsergebnissen bei
(durch Übernahme und Nutzung) bei, indem ich die Rollen des Kommunikators, des Verbindungsmannes, des Fürsprechers, des Widerstandsmanagers und des Coaches übernehmen."

Als Ausgangspunkt sollten Sie sich fragen:

• Haben wir den Führungskräften mitgeteilt, was wir in Zeiten des Wandels von ihnen erwarten?
• Verstehen sie die spezifischen Maßnahmen und Verhaltensweisen, die wir von ihnen erwarten, um eine Veränderung zu unterstützen?
• Haben wir ihnen die Fähigkeiten und Instrumente an die Hand gegeben, die sie benötigen, um ihre Mitarbeiter und Teams erfolgreich durch die Veränderung zu führen?

Wenn Sie diese Frage mit "Nein" beantworten, werden die Veränderungen, die Ihre Personalmanager leiten sollen, wahrscheinlich nicht erfolgreich sein. Um das Problem zu beheben, sollten Sie sich überlegen, wie Sie das Bewusstsein dafür schärfen können, dass die Personalverantwortlichen in Zeiten des Wandels eine wichtige Rolle spielen müssen. Dann rüsten Sie sie mit den Fähigkeiten und Rahmenbedingungen aus, die sie benötigen, um sich selbst und ihre Mitarbeiter erfolgreich durch die Veränderungen zu führen.