Gestión de la Transformación Digital: Una guía profunda

La gestión de la transformación digital es un enfoque integral que junta tecnología digital avanzada en todas las áreas de negocio, remodelando fundamentalmente las operaciones y generando un valor mejorado.

A la luz de la pandemia de COVID-19, la fuerza laboral mundial se adaptó rápidamente al trabajo remoto, con Estados Unidos y Finlandia experimentando aumentos de hasta un 61% y 60%, respectivamente, lo que marca un cambio significativo en los patrones laborales organizacionales. En medio de este torbellino, las organizaciones luchan por aprovechar verdaderamente el poder de sus inversiones digitales, dejando posibles ganancias en la mesa.

¿El eslabón perdido? Una efectiva gestión del cambio.

Este artículo aborda el lado humano del cambio. Con el enfoque respaldado por la investigación de Prosci, te guiaremos a través de los matices de la gestión de la transformación digital. Empodera a tu organización para cerrar la brecha entre la tecnología y sus usuarios, asegurando que cada paso digital sea significativo.

¿Qué es la Transformación Digital?

Al comienzo de la pandemia, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, afirmó que el mundo experimentó dos años de transformación digital en solo dos meses. "Desde el trabajo remoto y el aprendizaje hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por la infraestructura crítica en la nube y la seguridad", dijo, "trabajamos junto a los clientes diariamente para ayudarles a mantenerse abiertos para los negocios en un mundo completamente remoto".

El comentario de Nadella resuena en las organizaciones porque la transformación digital que la mayoría de nosotros experimentamos implicó instalar tecnologías necesarias para habilitar capacidades completas de trabajo remoto muy rápidamente. Desafortunadamente, muchas organizaciones se enfocaron solo en un aspecto de la transformación digital: la tecnología en sí misma.

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Si la transformación digital implica más que instalar tecnología, ¿qué significa realmente la transformación digital?

• Según la Universidad de Stanford, la transformación digital es más que una modificación menor a los procesos empresariales. Es transformadora porque se trata de repensar radicalmente tu modelo de negocio y cambiar fundamentalmente cómo haces negocios.
• Salesforce define la transformación digital como el uso de tecnologías digitales para crear nuevos o modificar procesos empresariales existentes, la cultura organizacional y las experiencias de los clientes para cumplir con los cambiantes requisitos empresariales y de mercado. La reinvención de los negocios en la era digital es la transformación digital.
• Gartner describe la transformación digital como la explotación de tecnologías digitales y capacidades de soporte para crear un sólido nuevo modelo de negocio digital.

Estas definiciones tienen un elemento esencial en común: la transformación digital afecta a toda la organización y al modelo de negocio de la empresa. Comprende mucho más que la tecnología, ya que requiere un cambio en la forma en que las personas en la organización trabajan y, en última instancia, un cambio cultural. Esto es lo que hace que la transformación digital exitosa sea complicada.

La diferencia entre digitalización y transformación digital es que la primera aplica tecnología a los procesos y flujos de trabajo empresariales existentes, mientras que la segunda consiste en reutilizar estos procesos y flujos de trabajo de una manera nueva y digital. 

Comprender las distinciones entre transformación digital y digitalización

Debe haber más claridad sobre la diferencia entre la transformación digital y la digitalización. A menudo, estos términos se utilizan indistintamente, pero significan cosas diferentes, y no es solo una cuestión de semántica. Los beneficios asociados con cada uno varían significativamente.

La digitalización es el proceso de cambiar de formato analógico a digital, es un ejemplo clásico de conversión de texto manuscrito a formato digital. A diferencia de la transformación digital, la digitalización se enfoca únicamente en la información sin cambiar el proceso, el cual se vuelve automatizado. La digitalización ayuda a aumentar la productividad y eficiencia, al tiempo que reduce los costos.

La digitalización aprovecha las tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio y crear nuevas oportunidades de generación de ingresos y creación de valor. En otras palabras, se trata de pasar a un negocio digital. Con la  digitalización, los procesos y modelos de negocio existentes se han optimizado, gracias a la capacidad de aprovechar los datos digitales de una manera específica a través de la tecnología. Un ejemplo de digitalización es cargar un documento PDF (el texto manuscrito que se convirtió en forma digital en el ejemplo anterior) desde el disco duro de una computadora portátil a la nube para que pueda ser compartido con otros equipos en la organización y así permitirles analizar los datos.

La transformación digital requiere de la digitalización. El elemento distintivo crítico es la transformación: cómo crear una ventaja competitiva a largo plazo para tener éxito y mantener relevancia en el mercado.

La transformación digital no se trata de digitalizar lo que las empresas ya hacen o de aplicar tecnología al negocio existente para lograr el cambio (digitalización). Se trata de redefinir cómo crean valor y se diferencian de la competencia al ofrecer experiencias únicas y personalizadas a los clientes. La transformación digital es posible gracias al aumento en el ritmo de invenciones y a cómo estas nuevas tecnologías se combinan para crear nuevas capacidades que superan lo que sea posible cuando se despliegan por separado.

"La transformación digital es un proceso continuo de cambiar la forma en que haces negocios. Requiere inversiones fundamentales en habilidades, proyectos, infraestructura y, a menudo, en la limpieza de sistemas de tecnología de la información. Requiere combinar personas, máquinas y procesos empresariales, con toda la complejidad que ello conlleva."
—Profesor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management

Unir la Transformación Digital con un Liderazgo en Cambio Efectivo

Navegar por la gestión de la transformación digital se extiende a nuevas tecnologías y abarca la remodelación de sistemas, la cultura empresarial y los procesos.

Un enfoque centrado en las personas, como el promovido por Prosci, prioriza las necesidades y perspectivas de tu equipo, cada paso hacia la integración digital debería aumentar el valor y fomentar una adopción más amplia, reflejando una transformación holística que alinea la tecnología con el cambio impulsado por las personas.

¿Estás listo para dar el siguiente paso en la gestión efectiva de tu transformación digital? Para obtener más información, contacta con nosotros y conoce nuestras soluciones de acompañamiento y asesoría.