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Un processus structuré pour gérer le changement organisationnel

Le processus Prosci en 3 phases est l'une des trois composantes principales de la méthodologie Prosci, en plus du modèle PCT et du modèle ADKAR. Alors que le modèle ADKAR permet un changement réussi au niveau individuel, le processus Prosci en 3 phases fournit un cadre pour réaliser le changement au niveau de l'organisation.

Grâce à ce processus de gestion du changement organisationnel, les praticiens du changement travaillent en trois phases (Phase 1 - Préparer l'approche, Phase 2 - Gérer le changement, Phase 3 - Pérenniser les résultats) afin d'obtenir des résultats fructueux pour le projet.

Chaque phase est divisée en trois étapes, et chaque étape comprend des activités importantes pour soutenir le succès d'une initiative de changement. Bien que le processus Prosci en 3 phases soit structuré, il est également adaptable et évolutif pour répondre aux besoins de toute organisation ou initiative de changement.

Apply Prosci methodology to address change resistance
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L'approche globale de Prosci est simple, fondée sur la recherche et facile à utiliser, et elle s'aligne sur notre orientation stratégique. Ce partenariat est fondamental pour notre succès.

- Gary Vansuch, Département des transports du Colorado

Phase 1 - Préparer l'approche

La première phase du processus Prosci en 3 phases soutient les équipes de changement et de projet dans l'élaboration de leur stratégie de gestion du changement, en gardant la finalité à l'esprit. Les activités de cette phase aident les praticiens à développer une approche personnalisée et complète qui positionne leur changement sur la voie de la réussite. Les trois étapes de la phase 1 - Préparer l'approche sont les suivantes :

  • Définir le succès - Les praticiens établissent précisément ce qu'ils essaient d'atteindre, avec des activités telles que l'élaboration d'un profil de changement détaillé et la définition de ce à quoi ressemble le succès du projet.
  • Définir l'impact - Cette étape se concentre sur l'impact du changement sur les individus, en utilisant des activités telles que l'identification des groupes concernés et la définition de l'adoption et de l'utilisation.
  • Définir l'approche - Les praticiens examinent ici les mesures qu'ils devront prendre pour assurer la réussite du projet, en s'engageant dans des activités telles que l'évaluation des risques, l'identification des résistances potentielles et des rôles nécessaires.

Mockup-CM-StrategyLe livrable pour cette phase est la Stratégie de Gestion du Changement, qui établit l'approche nécessaire pour atteindre les bénéfices souhaités du projet.

phase 1
phase 2

Phase 2 - Gérer le changement

La deuxième phase du processus Prosci en 3 phases donne vie à la stratégie de gestion du changement. Les activités de cette phase consistent à élaborer des plans et des actions qui aident les individus et l'organisation à traverser les transitions ADKAR. Les trois étapes de la phase 2 - Gérer le changement sont les suivantes :

  • Planifier et agir - Les praticiens déterminent la meilleure façon de préparer, d'équiper et de soutenir les personnes qui seront touchées par le changement, grâce à des activités telles que l'élaboration d'un guide ADKAR et la réalisation de plans de gestion du changement tels qu'un plan du sponsor et un plan de communication.
  • Suivre la performance - Cette étape se concentre sur la manière de suivre et de maintenir les progrès réalisés dans le cadre des efforts de gestion du changement, en utilisant des activités telles que l'établissement d'un calendrier de suivi et l'identification des points forts et des opportunités en matière de performances.
  • Adapter les actions - Sur la base de ce que les praticiens ont appris jusqu'à présent, en particulier au cours de l'étape précédente, ils consacrent beaucoup de temps à l'ajustement de leur stratégie de gestion du changement par le biais d'activités telles que la préparation d'actions d'adaptation et la poursuite du suivi des performances.

Master-CM-PlanLe résultat de cette phase est le plan principal de gestion du changement, qui consolide les plans individuels et sert de document d'orientation pour l'équipe de gestion du changement.

Phase 3 – Pérenniser les Résultats

La troisième et dernière étape du Processus en 3 Phases de Prosci définit la méthode pour garantir l'adoption du changement et l'engagement de l'organisation à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour pérenniser ce changement. Les activités associées comprennent la réévaluation de la performance, la mise en œuvre de stratégies d'activation de la pérennisation et le transfert des responsabilités. Les trois étapes de la Phase 3 – Pérenniser les Résultats comprennent :

  • Evaluer la Performance – Après le lancement effectif du projet, les spécialistes se penchent sur la performance pour confirmer l'atteinte des résultats escomptés, à travers des activités telles que l'évaluation des résultats ADKAR et le retour d'expérience.

  • Activer la Pérennisation – À ce stade, les acteurs se concentrent sur la mise en œuvre de mesures visant à pérenniser les résultats du changement, en se livrant à des activités comme la détection des lacunes et la mise en place de rôles de pérennisation adaptés.

  • Transférer la Responsabilité – Dans cette ultime phase du Processus en 3 Phases de Prosci, les spécialistes définissent la manière de poursuivre les efforts de pérennisation, avec des activités cruciales incluant le transfert de connaissances et de ressources, ainsi que la célébration des succès obtenus en gestion du changement.

CM-CloseoutLe livrable de cette étape est la Clôture de la Gestion du Changement, qui enregistre le statut de performance du changement, tout en préparant l'organisation à prendre en charge et pérenniser les résultats du changement.

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Guide d'introduction à la gestion du changement

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Les données sont claires : même lorsque les changements organisationnels répondent à des exigences techniques et à des jalons, ils peuvent encore ne pas produire de résultats et d'avantages. Qu'est-ce qui fait défaut ? La gestion du changement. Les organisations qui adoptent la gestion du changement ont plus de chances d'atteindre les objectifs du projet, de respecter le calendrier ou de le devancer, et de ne pas dépasser le budget.

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