Como ser um líder de transformação digital bem-sucedido

A transformação digital é uma mudança organizacional complexa e de alto risco que afeta toda a empresa. Um líder de transformação digital forte é essencial para orientar o processo, tomar decisões críticas e promover a adoção.

Para navegar com sucesso na transição, os líderes da transformação digital devem incorporar uma estrutura estruturada de gerenciamento de mudanças, como a Metodologia Prosci.

Neste guia, explicaremos a transformação digital, a função de um líder de transformação e como o gerenciamento de mudanças pode ajudá-lo a ser bem-sucedido.

O que é transformação digital?

A transformação digital envolve a integração da tecnologia digital às operações e aos processos de uma empresa, mudando fundamentalmente a forma como ela opera. Essa grande mudança exige uma mudança cultural que permita às organizações desafiar o status quo e fazer experiências continuamente.

Em 2023, 93% das organizações alcançaram ou planejaram adotar uma estratégia de negócios com prioridade digital. A pesquisa da Prosci reflete essa realidade. De acordo com mais de 10.800 profissionais de gerenciamento de mudanças, a tecnologia e a transformação digital são as mudanças mais esperadas em 2024 e nos anos seguintes.

As 5 principais mudanças esperadas por setor

Os principais aspectos das iniciativas de transformação digital podem incluir:

• Integração de tecnologia - adoção de ferramentas e tecnologias digitais, como computação em nuvem, inteligência artificial, análise de big data, Internet das Coisas (IoT) e blockchain para aprimorar processos e serviços.
• Melhoria de processos - Otimização de operações por meio da automação para aumentar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente.
• Inovação do modelo de negócios - Desenvolvimento de novos modelos de negócios que aproveitem as oportunidades digitais, como serviços de assinatura, negócios baseados em plataformas e outros produtos.
• Experiência do cliente - Melhorar as interações e o envolvimento do cliente por meio de experiências personalizadas, interações via canais digitais e mecanismos de feedback em tempo real.
• Mudanças culturais - Criação de uma cultura de inovação, agilidade e melhoria contínua em nível organizacional, incentivando a colaboração entre departamentos e promovendo a alfabetização digital entre os funcionários.

A Nike Digital é um ótimo exemplo de transformação digital. A empresa de roupas esportivas lançou uma série de aplicativos para se conectar com os consumidores e integrar suas compras on-line e na loja.

A partir de 2022, a Nike Digital será responsável por 26% de toda a receita da Nike, ajudando a empresa a superar os desafios da pandemia e a obter uma vantagem competitiva.

O que é um líder de transformação digital?

Um líder de transformação digital autoriza e gerencia mudanças e iniciativas de projetos digitais. A função geralmente requer uma combinação de visão estratégica, conhecimento tecnológico e fortes habilidades de liderança.

Os líderes desempenham um papel crucial durante uma transformação digital. Para se destacar em sua função, um líder de transformação digital precisa de uma estratégia de gerenciamento de mudanças que o ajude a obter o comprometimento e o apoio da liderança sênior, gerenciar riscos e motivar os funcionários a adotar mudanças.

Os líderes digitais entendem profundamente as tecnologias mais recentes e como elas afetam o modelo de negócios. Eles criam estratégias que ajudam as organizações a capitalizar as mais novas oportunidades e tendências. Eles também trabalham com a diretoria, profissionais de mudança e partes interessadas para gerenciar os esforços de transformação digital.

Dependendo da estrutura e do foco da organização, um líder de transformação digital pode ter títulos como CDO (Chief Digital Officer), CIO (Chief Information Officer) ou CTO (Chief Technology Officer).

As responsabilidades de um líder de transformação digital podem incluir:

• Planejamento estratégico - Desenvolver uma estratégia clara de transformação digital que se alinhe às metas estratégicas da empresa.
• Tomadade decisão orientada por dados - Usar a análise de dados para tomar decisões informadas, medir o sucesso e modificar o roteiro da transformação digital.
• Gerenciamento de mudanças - Trabalhar com profissionais de gerenciamento de mudanças para preparar e equipar as pessoas para adotar e usar as mudanças digitais em seu trabalho.
• Gerenciamento de projetos - Supervisionar o planejamento, a execução e a entrega de projetos de transformação digital. Com a ajuda da equipe de gerenciamento de projetos, eles garantem que as tarefas sejam concluídas no prazo e de acordo com os padrões de qualidade desejados.
• Colaboração - Trabalhar em estreita colaboração com vários departamentos, como TI, marketing, operações e finanças, para garantir que as iniciativas digitais sejam integradas perfeitamente em toda a organização.
• Alocação de recursos - Gerenciar orçamentos e recursos de forma eficaz em todas as iniciativas de transformação digital.
• Monitoramento de desempenho - Usar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso e identificar áreas de melhoria.
• Gerenciamento de riscos - Identificar os possíveis riscos associados às iniciativas digitais e criar estratégias de mitigação.

A liderança digital exige trabalhar com os funcionários e gerenciá-los durante a mudança. Para saber como aceitar e ter sucesso em sua função, os líderes digitais podem participar do Prosci Leading Your Team Through Change Workshop.

Os desafios de um líder da transformação digital

A natureza das mudanças complexas cria uma variedade de desafios, muitos dos quais podem ser atenuados por meio de um gerenciamento de mudanças eficaz. Esses desafios incluem:

• Falta de credibilidade - Muitos funcionários e partes interessadas podem duvidar da credibilidade de um CDO. A resistência à mudança, a percepção de falta de experiência, habilidades ou conhecimento e expectativas irrealistas geram essa dúvida.
• Recursos inadequados - Recursos limitados, incluindo orçamento, talento e tecnologia, podem prejudicar um líder. Essas limitações podem levar ao fracasso do projeto, pois os CDOs lutam para implementar a mudança sem o talento certo ou o investimento em treinamento e desenvolvimento.
• Tempo insuficiente - Os executivos e as partes interessadas geralmente esperam vitórias rápidas, mas a transformação digital leva tempo. Quando não há resultados imediatos, os funcionários podem começar a questionar a eficácia da liderança e, às vezes, a própria mudança, o que leva a comportamentos de resistência.
• Sobreposição de funções - A natureza evolutiva da função de CDO pode levar a expectativas e responsabilidades mal definidas. Além disso, as sobreposições com funções como CIO ou CTO podem gerar confusão.
• Relacionamentos pouco claros com outros líderes - Os Chief Digital Officers podem ter dificuldades para manter relacionamentos bem definidos com os executivos do C-suite, especialmente com o CEO.

Compreender o lado pessoal da mudança é essencial para superar esses e outros desafios. A colaboração com um profissional de gerenciamento de mudanças possibilita a construção de relacionamentos, o comprometimento e a clareza de papéis de que os líderes de transformação digital precisam para obter apoio e recursos para iniciativas de mudança digital.

Aproveite o gerenciamento de mudanças para se tornar um líder de transformação digital bem-sucedido

As transformações digitais bem-sucedidas exigem a criação de uma cultura de aprendizado digital em que os funcionários tenham um bom domínio da tecnologia e pensem de forma criativa para inovar.

No entanto, mudar uma cultura organizacional leva tempo e exige um esforço considerável. As pessoas precisam adotar novas formas de trabalho - e fazê-lo em escala - para alcançar os resultados pretendidos. É por isso que uma abordagem comprovada de gerenciamento de mudanças, como a Metodologia Prosci, é tão útil.

A pesquisa da Prosci mostra que os projetos com gerenciamento eficaz de mudanças têm sete vezes mais chances de serem bem-sucedidos do que aqueles com gerenciamento de mudanças deficiente.

Correlação entre a eficácia do gerenciamento de mudanças e o cumprimento dos objetivos do projeto

A Metodologia Prosci é uma abordagem estruturada e repetível que os profissionais de mudança aplicam para conduzir o lado pessoal das mudanças e ajudar os CDOs a obter resultados das transformações digitais. A aplicação da metodologia apoia os objetivos do CDO de várias maneiras importantes.

1. Criando patrocinadores ativos e visíveis

Um líder de transformação digital precisa de patrocinadores para defender a mudança em toda a organização. Um patrocinador pode ser um líder de negócios, um executivo ou um gerente sênior.

Os líderes digitais podem trabalhar com profissionais de gerenciamento de mudanças para identificar patrocinadores e ajudá-los a desempenhar suas funções. Esses profissionais aplicam abordagens específicas de gerenciamento de mudanças para orientar os patrocinadores, planejar suas atividades, ajudá-los a se comunicar com os funcionários e responsabilizá-los.

Apoiar os patrocinadores dessa forma os ajuda a se tornarem mais eficazes, e nossa pesquisa demonstrou que a eficácia do patrocinador está diretamente relacionada ao cumprimento dos objetivos do projeto.

Correlação da eficácia do patrocinador com o cumprimento dos objetivos

2. Melhora a comunicação

Os líderes da transformação digital devem se comunicar com os profissionais de PM, redes de CM, membros da diretoria e partes interessadas durante toda a transição. Isso pode ser difícil, dada a falta de tempo e o número de responsabilidades que eles têm.

Os profissionais de mudança podem ajudar os líderes a criar um plano de comunicação que articule efetivamente a visão, as metas e os benefícios da transformação digital para os líderes, as partes interessadas e os funcionários.

Essa comunicação transparente mantém todos informados, gera confiança, define expectativas claras e reduz a resistência.

O gerenciamento eficaz de mudanças também melhora as comunicações, enviando as mensagens certas das pessoas certas no momento certo. Por exemplo, o relatório Prosci Best Practices in Change Management descobriu que 58% dos funcionários preferem receber mensagens sobre os impactos pessoais da mudança de seu supervisor.

Remetente preferido das mensagens

3. Apoia os funcionários

Os líderes da transformação digital devem envolver os funcionários na mudança. Além da comunicação e do patrocínio eficazes, eles devem preparar e equipar as pessoas para adotar e usar as mudanças digitais.

O modelo Prosci ADKAR® é um modelo de mudança individual que ajuda você a capacitar as pessoas a adotar e usar mudanças, inclusive tecnologias digitais, em escala. É um acrônimo para os cinco resultados que um indivíduo precisa alcançar para que uma mudança seja bem-sucedida: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço.

Modelo ADKAR da Prosci

Os profissionais de mudança trabalham com o CDO para ajudar as pessoas a passar por suas transições individuais, derrubar barreiras e apoiá-las com treinamento e coaching ao longo do caminho.

4. Gerenciar recursos e riscos

O líder da transformação digital precisa gerenciar os recursos alocados de forma eficaz para concluir os projetos no prazo e dentro do orçamento.

O gerenciamento de recursos inclui o planejamento de financiamento e recursos dedicados ao gerenciamento de mudanças. A pesquisa da Prosci mostra uma correlação direta entre alcançar um gerenciamento de mudanças bom ou excelente e a existência de recursos dedicados.

Relação entre recursos suficientes e eficácia do gerenciamento de mudanças

A Metodologia Prosci incorpora um processo robusto de gerenciamento de mudanças e ferramentas que ajudam a manter as equipes de mudança no caminho certo para alcançar os resultados desejados.

O processo Prosci 3-Phase Process tem três fases detalhadas:

• Fase 1 - Preparar a abordagem
• Fase 2 - Gerenciar a mudança
• Fase 3 - Sustentar os resultados

Cada fase inclui táticas e ferramentas personalizáveis para otimizar e concentrar as atividades essenciais.

Ao passar por cada fase, os profissionais da mudança, os líderes digitais e as partes interessadas formam uma definição compartilhada de sucesso e planejam os processos para alcançá-lo. Eles definem e estabelecem métricas, medem os resultados e medem a qualidade da mudança. Eles definem e estabelecem métricas, medem o desempenho e fazem os ajustes necessários ao longo do processo. Eles também identificam riscos, antecipam barreiras ao sucesso e desenvolvem estratégias de mitigação.

5. Planeje o reforço

Uma transformação digital não estará completa até que as pessoas tenham adotado a mudança a longo prazo. Isso exige que os líderes de mudança planejem atividades de reforço e sustentação.

As atividades de reforço, como recompensas, reconhecimento, ações corretivas, comemorações e mecanismos de feedback, mantêm os funcionários engajados na nova maneira de trabalhar e ajudam a sustentar a mudança.

O reforço é fundamental para o sucesso da mudança. Oitenta e um por cento dos participantes que planejaram atividades de reforço ou sustentação atingiram ou excederam os objetivos do projeto.

Impacto do planejamento para reforço no sucesso do projeto

O reforço também envolve o acompanhamento de métricas de desempenho relacionadas à mudança. Os líderes e os gerentes de pessoal podem usar isso para recompensar os funcionários que cumprem os novos sistemas ou processos.

A avaliação do desempenho também destaca as áreas em que a estratégia de gerenciamento de mudanças não está funcionando ou está com baixo desempenho. Os líderes eficazes usam esses dados para modificar suas táticas e apoiar melhor a mudança.

Torne-se um líder de transformação digital bem-sucedido com a Prosci

As iniciativas de transformação digital precisam de líderes fortes para remodelar sistemas, cultura e processos. Para enfrentar os desafios relacionados à mudança, esses líderes contam com profissionais de gerenciamento de mudanças para ajudá-los a lidar com o lado pessoal da mudança.

A aplicação de uma abordagem comprovada e baseada em pesquisas, como a Metodologia Prosci, permite que os líderes se concentrem na visão, na liderança e nos aspectos técnicos da transformação digital e, ao mesmo tempo, atinjam os níveis de adoção e uso que geram resultados bem-sucedidos nas transformações digitais.