7 Strategien zur erfolgreichen Implementierung digitaler Technologien für mehr Geschäftserfolg

Hüten Sie sich vor der Falle der digitalen Übernahme. Neue Technologien versprechen eine höhere Produktivität - 45 % der Befragten in unserer Studie "Best Practices in Change Management - 12th edition" nennen Technologie und digitale Transformation als die wichtigste Veränderung unserer Zeit. Dennoch scheitern digitale Projekte an organisatorischen Widerständen und Integrationsproblemen.

Im Folgenden stellen wir wirksame Strategien für die Einführung digitaler Technologien vor, mit denen sich häufige Fallstricke vermeiden lassen. Wenn Sie diese Strategien mit einem strukturierten Rahmen für das Änderungsmanagement kombinieren, kann Ihr Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern, Widerstände bewältigen und eine reibungslose Integration erreichen.

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie durch die Abstimmung von Strategien zur digitalen Einführung auf Ihre Unternehmensziele Herausforderungen in Chancen für einen nachhaltigen Erfolg verwandeln können.

Was ist digitale Adaption?

Digital Adoption bedeutet die nahtlose Integration von Software, Produkten, Anwendungen, Websites usw. in Ihre tägliche Routine. Dies führt zu besseren Geschäftsergebnissen, besseren Erfahrungen der Mitarbeiter und höherer Produktivität.

Nehmen wir zum Beispiel ein Immobilienbüro, das ein Customer Relationship Management (CRM)-System in seinen Betrieb integriert.

Durch die Einführung dieses digitalen Tools können die Mitarbeiter des Maklerbüros leichter auf Kundendaten zugreifen und diese aktualisieren, Interaktionen verfolgen und Nachfassaktionen effizient verwalten. Das bedeutet, dass weniger Zeit für die manuelle Erfassung von Daten aufgewendet werden muss und mehr Zeit für die Interaktion mit dem Kunden und den Service bleibt.

Um Verwirrung zu vermeiden, sollten wir die digitale Übernahme von der Digitalisierung, Digitalisierung und digitalen Transformation unterscheiden.

• Unter Digitalisierung versteht man die Umwandlung von Informationen aus einem physischen (analogen) Format in ein digitales Format. Wenn beispielsweise eine Bibliothek ihre Büchersammlung scannt und in PDF-Dateien umwandelt, ist das eine Digitalisierung. Die Informationen sind immer noch dieselben, aber sie liegen jetzt in einem Format vor, auf das elektronisch zugegriffen werden kann.
• Die Digitalisierung nutzt digitale Technologien, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Ein Beispiel: Ein Einzelhandelsgeschäft führt ein Online-Bestellsystem ein. Dadurch wird das Bestellsystem beschleunigt und mehr Kunden können im Geschäft einkaufen.
• Die digitale Transformation ist umfassender. Sie bezieht die digitale Technologie in alle Geschäftsbereiche ein und verändert grundlegend die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und seinen Kunden einen Mehrwert bietet. Ein Beispiel wäre die Umwandlung einer traditionellen Bank in ein reines Online-Finanzinstitut.

Die Übernahme digitaler Technologien ist von entscheidender Bedeutung, um den vollen Nutzen aus Ihren Initiativen zur Digitalisierung, Digitalisierung und digitalen Transformation zu ziehen.

Die Bedeutung der digitalen Übernahme

Da Unternehmen bis Ende 2022 im Durchschnitt mehr als 315 SaaS-Anwendungen einsetzen werden und Gartner einen Anstieg der IT-Ausgaben um 6,8 % auf 5 Billionen US-Dollar im Jahr 2024 vorhersagt, war die Notwendigkeit der Einführung digitaler Technologien noch nie so deutlich wie heute.

Die digitale Technologie ist jedoch nur dann wertvoll, wenn Ihre Kunden und Mitarbeiter sie auch voll nutzen. Hier sind einige Vorteile der digitalen Einführung:

• Höhere Effizienz - Die Automatisierung von Routineaufgaben spart Zeit und reduziert Fehler
• Bessere Entscheidungsfindung - Der einfache Zugang zu Daten hilft Managern und Mitarbeitern, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Verbessertes Kundenerlebnis - Durch den konsequenten Einsatz digitaler Tools kann den Kunden ein schnellerer und individuellerer Service geboten werden.
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit - Wenn Technologie die Arbeit erleichtert, steigen oft die Arbeitsmoral und die Produktivität der Mitarbeiter
• Kosteneinsparungen - Effizientere Prozesse und digitale Tools können die Betriebskosten im Laufe der Zeit senken
• Verbesserte Arbeitsabläufe - Sie erhalten Echtzeit-Updates für die Delegation von Aufgaben, können langwierige E-Mails vermeiden und Aufgaben schneller abschließen.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die digitale Einführung bereit ist? Das Team von Prosci Advisory Services arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um den Reifegrad des Change Managements und die Bereitschaft zur Veränderung in Ihrem Unternehmen zu bewerten. Durch die Anwendung des Prosci Change Management Maturity Model und der entsprechenden Tools helfen wir Ihnen, den aktuellen Zustand Ihres Unternehmens und die verbesserungswürdigen Bereiche zu identifizieren, was für die erfolgreiche Umsetzung von Strategien zur digitalen Einführung entscheidend ist.

Lassen Sie uns in die sieben wichtigsten Strategien für die digitale Einführung eintauchen, die das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter maximieren.

Strategien für die digitale Integration

Bevor Sie sich mit Strategien zur Einführung digitaler Technologien befassen, sollten Sie unbedingt den Reifegrad Ihres Unternehmens im Bereich Change Management ermitteln. Dieser misst den aktuellen Zustand der Änderungsmanagementfunktion Ihres Unternehmens. Je höher Ihr Reifegrad ist, desto besser sind Sie auf eine erfolgreiche digitale Einführung vorbereitet.

1. Ausrichtung der digitalen Einführung an den Geschäftsergebnissen

Verknüpfen Sie die Einführung digitaler Technologien direkt mit Ihren Geschäftszielen und zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sie wichtige Prozesse umgestalten und die Gesamtergebnisse verbessern können. Stimmen Sie digitale Initiativen auf spezifische Unternehmensziele ab und verbessern Sie so wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit.

In einer Klinik kann beispielsweise die effektive Einführung eines neuen Online-Terminvereinbarungssystems die Terminplanung optimieren, die Wartezeiten für Patienten verkürzen und die Servicequalität verbessern, was direkt zu einer höheren Effizienz und Zufriedenheit beiträgt.

2. Verstehen und kultivieren Sie die erforderlichen digitalen Verhaltensweisen

Nutzen Sie Analysetools, um die Nutzung digitaler Anwendungen durch Ihre Mitarbeiter zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Passen Sie digitale Tools an die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen an, um die Effizienz zu steigern. So könnten Vertriebsteams beispielsweise CRM-Software verwenden, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, während Support-Teams Kundenanfragen bearbeiten. Durch gezielte Schulungen und Übungsmöglichkeiten vor der Inbetriebnahme wird sichergestellt, dass jedes Team diese Tools effektiv nutzen kann.

Konzentrieren Sie sich auf den menschlichen Aspekt der digitalen Einführung, indem Sie Feedback einholen und beobachten, wie die Mitarbeiter die Tools nutzen. Sie sollten auch die Bereiche bewerten, die sich auf die Arbeitsweise der Mitarbeiter auswirken werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Technologie mit den Bedürfnissen der Benutzer in Einklang gebracht wird. Bewerten und fördern Sie außerdem eine Unternehmenskultur, die den Wandel unterstützt und eine reibungslosere Einführung digitaler Innovationen ermöglicht.

3. Personalisierung digitaler Inhalte für unterschiedliche Mitarbeiterbedürfnisse

Um die Einführung digitaler Technologien zu fördern, müssen Sie Ihre Schulungsmaßnahmen verbessern und erkennen, dass die technischen Fähigkeiten, die Aufgaben und die Lernpräferenzen innerhalb eines Unternehmens sehr unterschiedlich sind. Diese Vielfalt macht herkömmliche, auf eine Methode ausgerichtete Schulungen irrelevant.

Die Lösung? Verteilen Sie nicht nur Logins oder Handbücher.

Ziehen Sie die Verwendung von Bildschirmanleitungen oder In-App-Anleitungen in Betracht, die auf die Rolle und die Bedürfnisse der einzelnen Benutzer zugeschnitten sind. Die Personalisierung der Inhalte in täglich genutzten Apps ist von entscheidender Bedeutung, ob in der Fertigung, im Gesundheitswesen oder in Behörden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Benutzer die Tools effektiv nutzen kann.

4. Iteration und Optimierung digitaler Tools auf der Grundlage kontinuierlichen Feedbacks

Echte digitale Akzeptanz bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter das Beste aus der Technologie Ihres Unternehmens herausholen.

Die Überwachung des Grads der Technologieanwendung durch die Mitarbeiter mit Hilfe von Analysetools ist wichtig, aber denken Sie daran, dass Kennzahlen wie die mit einer Anwendung verbrachte Zeit kaum einen tiefgreifenden Einblick bieten. Besser ist es, das Engagement, das Verhalten und die Erfahrungen der Benutzer mit der Anwendung zu verfolgen.

Mithilfe dieser Daten können Sie feststellen, welche Funktionen ein Hit sind und welche nicht. Auf diese Weise können Sie entsprechende Schulungen entwickeln, die auf diese Probleme eingehen.

5. Überwinden Sie Widerstände mit den Prosci Change Management Prinzipien

Projekte zur digitalen Einführung scheitern, und der Widerstand der Mitarbeiter ist der Hauptgrund dafür. Ohne eine ordnungsgemäße Bewertung der Veränderungsbereitschaft und -reife sowie eine klar definierte Change-Management-Strategie könnten sich die Mitarbeiter aufgrund mangelnden Verständnisses, Angst vor Veränderungen oder unzureichender Schulung weigern, die neuen digitalen Tools zu nutzen.

Untersuchungen haben ergeben, dass Sie mit einer effektiven Change-Management-Strategie eine bis zu siebenmal höhere Erfolgswahrscheinlichkeit bei der unternehmensweiten digitalen Einführung haben.

Sich zu sehr auf technologische Upgrades zu konzentrieren, anstatt einen ganzheitlichen Ansatz für das Management des Wandels zu verfolgen, ist ein kritischer Fehler. So werden beispielsweise neue ERP-Systeme implementiert, ohne die Benutzer ausreichend vorzubereiten und notwendige Vorarbeiten wie die Datenbereinigung zu erledigen.

Der strukturierte, auf den Menschen fokussierte Change Management Ansatz von Prosci kann Ihnen helfen, die Herausforderungen der digitalen Einführung zu meistern.

Die Prosci-Methodik umfasst:

• Prosci Change Triangle (PCT) Modell - Zeigt die kritischen Aspekte jeder Veränderung und wie sie sich auf die Gesundheit des Projekts auswirken
• Prosci ADKAR Modell - Ein Modell für individuelle Veränderungen, das entwickelt wurde, um Menschen durch Übergänge zu führen und gleichzeitig Barrieren für die Einführung zu beseitigen
• Prosci 3-Phasen-Prozess - Ein strukturierter Rahmen für die erfolgreiche Veränderung und Einführung in großem Maßstab

Die Prosci-Methodik

Prosci bietet auch kundenspezifische Schulungen mit Kommunikationsplänen und -strategien an, auf die wir in Kürze eingehen werden.

6. Führung und Befürworter des Wandels einbeziehen

Damit die digitale Einführung gut funktioniert, ist es wichtig, dass die Führungskräfte voll hinter den Bemühungen stehen. Wenn Top-Manager die digitale Umstellung unterstützen, fördert dies den Geist und den Schwung des Teams. Um Hindernisse zu überwinden, müssen diese Führungskräfte in die Lage versetzt werden, ihre Schlüsselrolle während des Wandels wahrzunehmen.

Der Aufbau eines Teams von Unterstützern im gesamten Unternehmen trägt dazu bei, die Begeisterung für die Einführung neuer digitaler Tools zu verbreiten. Diese Unterstützer oder Change Agents spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Nutzung dieser Tools und beim Sammeln von Feedback, um sie zu verbessern. Wenn jeder Erfolg, ob groß oder klein, gefeiert wird, trägt dies zur Schaffung einer Kultur bei, die stets nach Verbesserungen strebt und die kontinuierliche Einführung digitaler Tools unterstützt.

7. Zusammenarbeit mit einem Unternehmen für Veränderungsmanagement

Prosci Einheitliches Nutzenversprechen

Die Zusammenarbeit mit einem bewährten Anbieter von Veränderungsmanagement unterstützt Ihre Bemühungen um die digitale Transformation mit:

• Forschungsbasierte Modelle und Frameworks
• Expertenwissen und Erfahrung
• Praktische Unterstützung und Aufbau von Fähigkeiten

All dies wird Ihnen helfen, den Wandel reibungsloser zu bewältigen und gleichzeitig mit Ihren Unternehmenszielen und Ihrer Unternehmenskultur in Einklang zu bleiben.

Ein zertifizierter Change Leader von Prosci mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement/Change Management Integration, ERP-Systemimplementierung und digitale Transformation kann beispielsweise

• Individuelles Coaching anbieten
• Mitarbeiter anleiten, die neu in die Prosci-Methodik einsteigen
• Einzelnen helfen, die Methodik auf ihre spezifischen Rollen und Projekte anzuwenden

Mit der Unterstützung eines Prosci-Beraters lernen Mitarbeiter, die Prosci-Methodik erfolgreich, schneller und mit weniger Unterbrechungen des Projektzeitplans umzusetzen. Studien haben gezeigt, dass Organisationen, die ein exzellentes Change Management anwenden, deutlich höhere Erfolgsquoten aufweisen.

Korrelation der Effektivität des Veränderungsmanagements mit der Zielerreichung

Erfahren Sie, wie SURA Asset Management, ein führendes lateinamerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen, seine Digitalisierungs- und andere komplexe Veränderungsinitiativen mit Hilfe von Faculta (jetzt Prosci Latin America) durchgeführt hat.

Mit Prosci-Schulungen und fachkundiger Anleitung können Sie leistungsfähige Strategien für die Einführung der Digitalisierung entwickeln, die Ihren Zielen entsprechen und Ihren Weg nach vorne beschleunigen.

Wie ADKAR bei der digitalen Einführung hilft

Bei der Integration digitaler Technologien ist es wichtig, sich sowohl auf die Technologie als auch auf die Menschen, die sie nutzen, zu konzentrieren. Das Prosci ADKAR® Modell bietet einen strukturierten Ansatz für eine erfolgreiche digitale Einführung.

Prosci ADKAR Modell

Zu den häufigsten Fallstricken, denen Unternehmen bei der Einführung digitaler Technologien begegnen, gehören:

• Überbetonung der Technologie selbst, statt derjenigen, die sie übernehmen und nutzen müssen
• Versäumnis, die Gründe, Vorteile und persönlichen Auswirkungen der Veränderung zu vermitteln
• Die Annahme, dass die Mitarbeiter die neue Technologie begrüßen werden, ohne einen klaren Plan für ihre Einführung zu erstellen
• Nicht genügend Ressourcen zur Verfügung stellen, damit die Benutzer sich einarbeiten können
• Überforderung der Mitarbeiter durch zu viele Änderungen auf einmal

Das ADKAR-Modell hilft bei der Einführung digitaler Technologien, indem es hilft, ein Bewusstsein zu schaffen:

• Bewusstsein - für die Notwendigkeit der Veränderung
• Wunsch - zur Teilnahme und Unterstützung der Veränderung
• Wissen - über die Art der Veränderung
• Fähigkeit - zur Umsetzung der erforderlichen Fähigkeiten und Verhaltensweisen
• Verstärkung - Um die Veränderung aufrechtzuerhalten

Lesen Sie, wie ein multinationaler Lebensmittelkonzern sein komplexes SAP-System mit Hilfe von Prosci-Schulungen und -Tools erfolgreich eingeführt hat.

Der Weg nach vorn: Digitale Adoptionsstrategien für nachhaltiges Wachstum

Jetzt, da Sie wissen, wie die Kombination von Strategien zur digitalen Einführung mit strukturiertem Change Management zu nachhaltigem Erfolg führen kann, machen Sie sich bereit für den nächsten Schritt. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung kennt Prosci die Herausforderungen und Chancen, die eine digitale Einführung mit sich bringt. Wir sind also gut gerüstet, um Ihre digitale Integration effektiv zu unterstützen.