Zukunftssichere Führung: Erfolgreich durch die digitale Transformation

Die digitale Transformation ist ein komplexer, risikoreicher organisatorischer Wandel, der sich auf das gesamte Unternehmen auswirkt. Eine starke Führungspersönlichkeit für die digitale Transformation ist unerlässlich, um den Prozess zu leiten, kritische Entscheidungen zu treffen und die Einführung voranzutreiben.

Um den Übergang erfolgreich zu bewältigen, sollten die Verantwortlichen für die digitale Transformation ein strukturiertes Rahmenwerk für Change Management wie die Prosci-Methodik einbeziehen.

In diesem Leitfaden erläutern wir die digitale Transformation, die Rolle eines Transformationsleiters und wie Change Management zum Erfolg beitragen kann.

Was ist digitale Transformation?

Bei der digitalen Transformation geht es um die Integration digitaler Technologien in die Abläufe und Prozesse eines Unternehmens, wodurch sich dessen Arbeitsweise grundlegend ändert. Dieser grundlegende Change erfordert einen kulturellen Wandel, der es Unternehmen ermöglicht, den Status quo in Frage zu stellen und kontinuierlich zu experimentieren.

Bis zum Jahr 2023 haben 93 % der Unternehmen eine Digital-First-Geschäftsstrategie umgesetzt oder planen dies. Eine Studie von Prosci spiegelt diese Realität wider. Laut der Befragung von über 10.800 Change-Management-Experten sind Technologie und digitale Transformation die am meisten erwarteten Veränderungen im Jahr 2024 und darüber hinaus.

Top 5 der erwarteten Veränderungen nach Branche

Zu den wichtigsten Aspekten von Initiativen zur digitalen Transformation gehören:

• Technologieintegration - Einführung digitaler Tools und Technologien wie Cloud Computing, künstliche Intelligenz, Big-Data-Analytik, Internet der Dinge (IoT) und Blockchain zur Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.
• Prozessverbesserung - Optimierung von Abläufen durch Automatisierung, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Geschäftsmodellinnovation - Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die digitale Möglichkeiten nutzen, wie Abonnementdienste, plattformbasierte Geschäfte und andere Produkte.
• Kundenerfahrung - Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung durch personalisierte Erfahrungen, Interaktionen über digitale Kanäle und Echtzeit-Feedback-Mechanismen.
• Kulturelle Veränderungen - Schaffung einer Kultur der Innovation, Agilität und kontinuierlichen Verbesserung auf Unternehmensebene, Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Förderung der digitalen Kompetenz der Mitarbeiter.

Nike Digital ist ein gutes Beispiel für die digitale Transformation. Das Sportbekleidungsunternehmen hat eine Reihe von Apps eingeführt, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und deren Online- und Ladeneinkäufe zu integrieren.

Ab 2022 macht Nike Digital 26 % des gesamten Nike-Umsatzes aus und hilft dem Unternehmen, die Herausforderungen der Pandemie zu bewältigen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Was ist ein Digital Transformation Leader?

Ein Digital Transformation Leader autorisiert und verwaltet digitale Projektänderungen und Initiativen. Diese Rolle erfordert oft eine Kombination aus strategischem Weitblick, technologischem Fachwissen und starken Führungsqualitäten.

Führungspersönlichkeiten spielen bei der digitalen Transformation eine entscheidende Rolle. Um in ihrer Rolle zu glänzen, benötigen sie eine Change-Management-Strategie, die ihnen hilft, das Engagement und die Unterstützung der Führungsebene zu gewinnen, Risiken zu bewältigen und die Mitarbeiter zu motivieren, den Wandel anzunehmen.

Digitale Führungskräfte haben ein tiefes Verständnis der neuesten Technologien und ihrer Auswirkungen auf das Geschäftsmodell. Sie entwickeln Strategien, die Unternehmen helfen, die neuesten Chancen und Trends zu nutzen. Darüber hinaus arbeiten sie mit dem Vorstand, Fachleuten für Veränderungen und Interessengruppen zusammen, um die digitale Transformation zu steuern.

Je nach Struktur und Schwerpunkt des Unternehmens kann ein Leiter der digitalen Transformation Titel wie Chief Digital Officer (CDO), Chief Information Officer (CIO) oder Chief Technology Officer (CTO) tragen.

Zu den Aufgaben eines Leiters der digitalen Transformation können gehören:

• Strategische Planung - Entwicklung einer klaren Strategie für die digitale Transformation, die auf die strategischen Ziele des Unternehmens abgestimmt ist.
• Datengestützte Entscheidungsfindung - Nutzung von Datenanalysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, den Erfolg zu messen und den Fahrplan für die digitale Transformation anzupassen.
• Change Management - Zusammenarbeit mit Change Experten, um die Mitarbeiter darauf vorzubereiten und zu befähigen, digitale Veränderungen bei ihrer Arbeit zu übernehmen und zu nutzen.
• Projektmanagement - Beaufsichtigung der Planung, Durchführung und Lieferung von Projekten zur digitalen Transformation. Mit Hilfe des Projektmanagementteams stellen sie sicher, dass die Aufgaben rechtzeitig und in der gewünschten Qualität erledigt werden.
• Zusammenarbeit - Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie IT, Marketing, Betrieb und Finanzen, um sicherzustellen, dass die digitalen Initiativen nahtlos in das gesamte Unternehmen integriert werden.
• Ressourcenzuweisung - Effiziente Verwaltung von Budgets und Ressourcen im Rahmen von Initiativen zur digitalen Transformation.
• Leistungsüberwachung - Verwendung von Leistungsindikatoren (KPIs), um den Erfolg zu messen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.
• Risikomanagement - Identifizierung potenzieller Risiken im Zusammenhang mit digitalen Initiativen und Entwicklung von Strategien zur Risikominderung.

Digitale Führung erfordert die Zusammenarbeit mit und die Führung von Mitarbeitern während Change. Um zu lernen, wie sie ihre Rolle annehmen und erfolgreich sein können, können digitale Führungskräfte den Prosci-Workshop Leading Your Team Through Change besuchen.

Die Herausforderungen einer Führungskraft für die digitale Transformation

Die Natur komplexer Veränderungen bringt eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich, von denen viele durch effektives Change Management gemildert werden können. Zu diesen Herausforderungen gehören:

• Mangelnde Glaubwürdigkeit - Viele Mitarbeiter und Stakeholder zweifeln an der Glaubwürdigkeit des CDOs. Widerstände gegen Veränderungen, ein vermeintlicher Mangel an Erfahrung, Fähigkeiten oder Wissen sowie unrealistische Erwartungen sind die Ursachen für diese Zweifel.
• Unzureichende Ressourcen - Begrenzte Ressourcen, einschließlich Budget, Talent und Technologie, können eine Führungskraft behindern. Diese Beschränkungen können zum Scheitern von Projekten führen, da CDOs ohne die richtigen Talente oder Investitionen in Schulung und Entwicklung nicht in der Lage sind, Veränderungen umzusetzen.
• Unzureichende Zeit - Führungskräfte und Stakeholder erwarten oft schnelle Erfolge, doch die digitale Transformation braucht Zeit. Wenn nicht sofortige Ergebnisse erzielt werden, können die Mitarbeiter beginnen, die Effektivität der Führung und manchmal auch die Veränderung selbst in Frage zu stellen, was zu Widerstandsverhalten führt.
• Sich überschneidende Rollen - Die sich entwickelnde Natur der CDO-Rolle kann zu unzureichend definierten Erwartungen und Verantwortlichkeiten führen. Darüber hinaus können Überschneidungen mit Rollen wie CIO oder CTO für Verwirrung sorgen.
• Unklare Beziehungen zu anderen Führungskräften - Chief Digital Officers können Schwierigkeiten haben, klar definierte Beziehungen zu Führungskräften der C-Suite, insbesondere zum CEO, zu pflegen.

Um diese und andere Herausforderungen zu meistern, ist es wichtig, die menschliche Seite des Wandels zu verstehen. Die Zusammenarbeit mit einem Experten für Change Management ermöglicht den Aufbau von Beziehungen, Engagement und Rollenklarheit, die Führungskräfte im Bereich der digitalen Transformation benötigen, um Unterstützung und Ressourcen für digitale Veränderungsinitiativen zu erhalten.

Nutzen Sie Change Management, um eine erfolgreiche digitale Transformation zu leiten

Erfolgreiche digitale Transformationen erfordern den Aufbau einer Kultur des digitalen Lernens , in der die Mitarbeiter ein gutes Verständnis für Technologie haben und kreativ denken, um Innovationen zu schaffen.

Die Veränderung einer Unternehmenskultur erfordert jedoch Zeit und erhebliche Anstrengungen. Die Mitarbeiter müssen neue Arbeitsweisen annehmen - und zwar in großem Umfang -, um die angestrebten Ergebnisse zu erzielen. Aus diesem Grund ist ein bewährter Change-Management-Ansatz wie die Prosci-Methodik so hilfreich.

Untersuchungen von Prosci zeigen, dass Projekte mit effektivem Change Management siebenmal wahrscheinlicher erfolgreich sind als solche mit schlechtem Change Management.

Korrelation der Effektivität von Change Management mit der Erfüllung der Projektziele

Die Prosci-Methodik ist ein strukturierter, wiederholbarer Ansatz, den Veränderungsexperten anwenden, um die menschliche Seite von Veränderungen voranzutreiben und CDOs dabei zu helfen, Ergebnisse aus digitalen Transformationen zu erzielen. Die Anwendung der Methodik unterstützt die Ziele des CDOs auf mehrere wichtige Arten.

1. Aktive und sichtbare Sponsoren schaffen

Ein Verantwortlicher für die digitale Transformation braucht Sponsoren, die Change im gesamten Unternehmen unterstützen. Ein Sponsor kann ein Unternehmensleiter, eine Führungskraft oder ein Senior Manager sein.

Digitale Führungskräfte können mit Change Experten zusammenarbeiten, um Sponsoren zu identifizieren und sie bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Diese Fachleute wenden spezielle Change-Management-Ansätze an, um Sponsoren zu coachen, ihre Aktivitäten zu planen, ihnen bei der Kommunikation mit den Mitarbeitern zu helfen und sie zur Verantwortung zu ziehen.

Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die Effektivität der Sponsoren direkt mit der Erfüllung der Projektziele korreliert.

Korrelation zwischen Sponsoreneffektivität und Zielerreichung

2. Verbessert die Kommunikation

Die Verantwortlichen für die digitale Transformation müssen während der gesamten Umstellung mit PM-Experten, CM-Netzwerken, Vorstandsmitgliedern und Stakeholdern kommunizieren. Dies kann angesichts des Zeitmangels und der Vielzahl von Aufgaben, die sie haben, schwierig sein.

Veränderungsexperten können Führungskräften dabei helfen, einen Kommunikationsplan zu erstellen, der die Vision, die Ziele und die Vorteile der digitalen Transformation für Führungskräfte, Stakeholder und Mitarbeiter wirksam vermittelt.

Diese transparente Kommunikation hält alle Beteiligten auf dem Laufenden, schafft Vertrauen, setzt klare Erwartungen und verringert Widerstände.

Effektives Change Management verbessert auch die Kommunikation, indem es die richtigen Botschaften von den richtigen Personen zur richtigen Zeit sendet. Der Prosci-Bericht "Best Practices in Change Management" ergab beispielsweise, dass 58 % der Mitarbeiter Nachrichten über die persönlichen Auswirkungen von Veränderungen am liebsten von ihrem Vorgesetzten erhalten.

Bevorzugter Absender von Nachrichten

3. Unterstützt die Mitarbeiter

Die Verantwortlichen für die digitale Transformation müssen die Mitarbeiter in den Wandel einbinden. Zusätzlich zu einer effektiven Kommunikation und Förderung sollten sie die Mitarbeiter darauf vorbereiten und ausrüsten, digitale Veränderungen anzunehmen und zu nutzen.

Das ADKAR®-Modell von Prosci ist ein Modell für individuelle Veränderungen, das Ihnen dabei hilft, Ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Veränderungen, einschließlich digitaler Technologien, in großem Umfang zu übernehmen und zu nutzen. Es ist ein Akronym für die fünf Ergebnisse, die eine Person erreichen muss, damit eine Veränderung erfolgreich ist: Bewusstsein, Wunsch, Wissen, Fähigkeit und Verstärkung (Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement).

Prosci ADKAR-Modell

Change Experten arbeiten mit dem CDO zusammen, um den Menschen bei ihren individuellen Veränderungen zu helfen, Barrieren abzubauen und sie mit Schulungen und Coaching auf ihrem Weg zu unterstützen.

4. Verwaltung von Ressourcen und Risiken

Der Leiter der digitalen Transformation muss die zugewiesenen Ressourcen effektiv verwalten, um Projekte rechtzeitig und im Rahmen des Budgets abzuschließen.

Die Verwaltung der Ressourcen umfasst die Planung der Finanzierung und die Bereitstellung von Ressourcen für das Änderungsmanagement. Untersuchungen von Prosci zeigen einen direkten Zusammenhang zwischen gutem oder ausgezeichnetem Change Management und dem Vorhandensein entsprechender Ressourcen.

Beziehung zwischen ausreichenden Ressourcen und der Change Management Effizienz

Die Prosci-Methodik umfasst einen robusten Change-Management-Prozess und Tools, die dazu beitragen, dass Change-Teams auf dem richtigen Weg sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Der 3-Phasen-Prozess von Prosci besteht aus drei detaillierten Phasen:

• Phase 1 - Vorbereiten des Ansatzes
• Phase 2 - Verwalten des Wandels
• Phase 3 - Ergebnisse sichern

Jede Phase beinhaltet anpassbare Taktiken und Werkzeuge, um kritische Aktivitäten zu rationalisieren und zu fokussieren.

Durch das Durchlaufen jeder Phase erarbeiten Change Practitioner, digitale Führungskräfte und Interessenvertreter eine gemeinsame Definition des Erfolgs und planen die Prozesse, um diesen zu erreichen. Sie definieren und legen Messgrößen fest, messen die Leistung und passen sie bei Bedarf während des gesamten Prozesses an. Außerdem werden Risiken ermittelt, Hindernisse für den Erfolg antizipiert und Strategien zur Schadensbegrenzung entwickelt.

5. Planen Sie für die Verstärkung

Eine digitale Transformation ist erst dann abgeschlossen, wenn die Mitarbeiter den Wandel langfristig angenommen haben. Dies erfordert, dass die Verantwortlichen für den Wandel Maßnahmen zur Verstärkung und Aufrechterhaltung planen.

Verstärkungsmaßnahmen wie Belohnungen, Anerkennung, Korrekturmaßnahmen, Feierlichkeiten und Feedback-Mechanismen sorgen dafür, dass sich die Mitarbeiter mit der neuen Arbeitsweise identifizieren und die Veränderung aufrechterhalten.

Verstärkung ist für einen erfolgreichen Wandel entscheidend. Einundachtzig Prozent der Teilnehmer, die Verstärkungs- oder Nachhaltigkeitsaktivitäten geplant hatten, erreichten oder übertrafen die Projektziele.

Auswirkungen der Planung von Verstärkungsmaßnahmen auf den Projekterfolg

Zur Verstärkung gehört auch die Verfolgung von Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit der Veränderung. Führungskräfte und Personalmanager können dies nutzen, um Mitarbeiter zu belohnen, die sich an die neuen Systeme oder Prozesse halten.

Die Leistungsbeurteilung zeigt auch Bereiche auf, in denen die Strategie von Change Management nicht funktioniert oder unterdurchschnittlich ist. Effektive Führungskräfte nutzen diese Daten, um ihre Taktik zu ändern und den Wandel besser zu unterstützen.

Werden Sie mit Prosci ein erfolgreicher Digital Transformation Leader

Initiativen zur digitalen Transformation brauchen starke Führungskräfte, um Systeme, Kultur und Prozesse umzugestalten. Um die mit dem Wandel verbundenen Herausforderungen zu meistern, verlassen sich diese Führungskräfte auf Change-Management-Experten, die ihnen helfen, die menschliche Seite des Wandels zu bewältigen.

Die Anwendung eines forschungsbasierten, bewährten Ansatzes wie der Prosci-Methode ermöglicht es den Führungskräften, sich auf die Vision, die Führung und die technischen Aspekte der digitalen Transformation zu konzentrieren und gleichzeitig das Maß an Akzeptanz und Nutzung zu erreichen, das zu erfolgreichen Ergebnissen bei digitalen Transformationen führt.