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Publicado: marzo 21, 2025
La transformación digital es un cambio organizacional complejo y de alto riesgo que afecta a toda una empresa. Un líder fuerte en transformación digital es esencial para guiar el proceso, tomar decisiones críticas e impulsar la adopción.
Para navegar con éxito la transición, los líderes de la transformación digital deben incorporar un marco estructurado de gestión del cambio, como la Metodología Prosci.
En esta guía, explicaremos la transformación digital, el papel de un líder de transformación y cómo la gestión del cambio puede ayudarles a tener éxito.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital implica la integración de la tecnología digital en las operaciones y procesos de una empresa, cambiando fundamentalmente su forma de operar. Este gran cambio requiere un cambio cultural que permita a las organizaciones desafiar el statu quo y experimentar continuamente.
A partir de 2023, el 93% de las organizaciones lograron o planearon adoptar una estrategia de negocio digital-first. La investigación de Prosci refleja esta realidad. Según más de 10.800 profesionales de la gestión del cambio, la tecnología y la transformación digital son los cambios más esperados en 2024 y más allá.
Los 5 cambios más esperados por sector
Los aspectos clave de las iniciativas de transformación digital pueden incluir:
- Integración tecnológica - Adopción de herramientas y tecnologías digitales como computación en la nube, inteligencia artificial, análisis de big data, Internet de las Cosas (IoT) y blockchain para mejorar procesos y servicios.
- Mejora de procesos - Optimización de las operaciones mediante la automatización para aumentar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente.
- Innovación del modelo de negocio - Desarrollar nuevos modelos de negocio que aprovechen las oportunidades digitales, como servicios de suscripción, negocios basados en plataformas y otros productos.
- Experiencia del cliente - Mejorar las interacciones y el compromiso del cliente mediante experiencias personalizadas, interacciones a través de canales digitales y mecanismos de retroalimentación en tiempo real.
- Cambios culturales - Crear una cultura de innovación, agilidad y mejora continua a nivel organizativo, fomentando la colaboración entre departamentos y promoviendo la alfabetización digital entre los empleados.
Nike Digital es un gran ejemplo de transformación digital. La empresa de ropa deportiva lanzó una serie de aplicaciones para conectar con los consumidores e integrar sus compras en línea y en la tienda.
A partir de 2022, Nike Digital representa el 26% de todos los ingresos de Nike, ayudando a la empresa a superar los retos de la pandemia y obtener una ventaja competitiva.
¿Qué es un líder de transformación digital?
Un líder de transformación digital autoriza y gestiona cambios e iniciativas de proyectos digitales. El papel a menudo requiere una combinación de visión estratégica, experiencia tecnológica y fuertes habilidades de liderazgo.
Los líderes desempeñan un papel crucial durante una transformación digital. Para sobresalir en su función, un líder de transformación digital necesita una estrategia de gestión del cambio que le ayude a obtener el compromiso y el apoyo de la alta dirección, gestionar los riesgos y motivar a los empleados para que adopten el cambio.
Los líderes digitales conocen en profundidad las últimas tecnologías y cómo afectan al modelo de negocio. Crean estrategias que ayudan a las organizaciones a aprovechar las nuevas oportunidades y tendencias. También trabajan con la junta directiva, los profesionales del cambio y las partes interesadas para gestionar los esfuerzos de transformación digital.
Dependiendo de la estructura y el enfoque de la organización, un líder de transformación digital puede tener títulos como Chief Digital Officer (CDO), Chief Information Officer (CIO) o Chief Technology Officer (CTO).
Las responsabilidades de un líder de transformación digital pueden incluir:
- Planificación estratégica - Desarrollar una estrategia de transformación digital clara que se alinee con los objetivos estratégicos del negocio.
- Toma de decisiones basada en datos - Utilizar el análisis de datos para tomar decisiones informadas, medir el éxito y modificar la hoja de ruta de la transformación digital.
- Gestión del cambio - Trabajar con profesionales de la gestión del cambio para preparar y equipar a las personas para que adopten y utilicen los cambios digitales en su trabajo.
- Gestión de proyectos - Supervisar la planificación, ejecución y entrega de proyectos de transformación digital. Con la ayuda del equipo de gestión de proyectos, se aseguran de que las tareas se completan a tiempo y con los estándares de calidad deseados.
- Colaboración - Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos -como TI, marketing, operaciones y finanzas- para garantizar que las iniciativas digitales se integren a la perfección en toda la organización.
- Asignación de recursos: gestión eficaz de presupuestos y recursos en todas las iniciativas de transformación digital.
- Supervisión del rendimiento - Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito e identificar áreas de mejora.
- Gestión de riesgos: identificar los posibles riesgos asociados a las iniciativas digitales y elaborar estrategias de mitigación.
El liderazgo digital requiere trabajar con los empleados y gestionarlos durante el cambio. Para aprender a aceptar y tener éxito en su papel, los líderes digitales pueden asistir al taller de Prosci Leading Your Team Through Change.
Los retos de un líder de transformación digital
La naturaleza de los cambios complejos crea una variedad de desafíos, muchos de los cuales pueden mitigarse a través de una gestión eficaz del cambio. Estos retos incluyen:
- Falta de credibilidad - Muchos empleados y partes interesadas pueden dudar de la credibilidad de un CDO. La resistencia al cambio, la percepción de falta de experiencia, habilidades o conocimientos, y las expectativas poco realistas son las causas de estas dudas.
- Recursos inadecuados - Los recursos limitados, incluidos el presupuesto, el talento y la tecnología, pueden suponer un obstáculo para un líder. Estas limitaciones pueden conducir al fracaso del proyecto, ya que los CDO luchan por implantar el cambio sin el talento adecuado o sin invertir en formación y desarrollo.
- Tiempo insuficiente - Los ejecutivos y las partes interesadas a menudo esperan resultados rápidos, pero la transformación digital lleva tiempo. Cuando no se obtienen resultados instantáneos, los empleados pueden empezar a cuestionar la eficacia del liderazgo y, a veces, el propio cambio, lo que provoca comportamientos de resistencia.
- Solapamiento de funciones - La naturaleza evolutiva de la función de CDO puede dar lugar a expectativas y responsabilidades mal definidas. Además, el solapamiento con funciones como las de CIO o CTO puede crear confusión.
- Relaciones poco claras con otros líderes - Los directores digitales pueden tener dificultades para mantener relaciones bien definidas con los ejecutivos de la C-suite, especialmente con el CEO.
Comprender el lado humano del cambio es esencial para superar estos y otros retos. Colaborar con un profesional de la gestión del cambio permite establecer las relaciones, el compromiso y la claridad de funciones que los líderes de la transformación digital necesitan para obtener apoyo y recursos para las iniciativas de cambio digital.
Aprovecha gestión del cambio para convertirte en un líder de transformación digital de éxito
Para que las transformaciones digitales tengan éxito es necesario crear una cultura de aprendizaje digital en la que los empleados dominen la tecnología y piensen de forma creativa para innovar.
Sin embargo, cambiar una cultura organizativa lleva tiempo y un esfuerzo considerable. Las personas deben adoptar nuevas formas de trabajar -y hacerlo a gran escala- para lograr los resultados previstos. Por eso es tan útil un enfoque de gestión del cambio de eficacia probada como la Metodología Prosci.
Los estudios de Prosci demuestran que los proyectos con una gestión del cambio eficaz tienen siete veces más probabilidades de éxito que los que no lo son.
Correlación de la eficacia de gestión del cambio con el cumplimiento de los objetivos del proyecto
La Metodología Prosci es un enfoque estructurado y repetible que los profesionales del cambio aplican para impulsar el lado humano de los cambios y ayudar a los CDO a obtener resultados de las transformaciones digitales. La aplicación de la metodología apoya los objetivos del CDO de varias maneras importantes.
1. 1. Creación de patrocinadores activos y visibles
Un líder de la transformación digital necesita patrocinadores que defiendan el cambio en toda la organización. Un patrocinador puede ser un líder empresarial, un ejecutivo o un alto directivo.
Los líderes digitales pueden trabajar con profesionales de la gestión del cambio para identificar a los patrocinadores y ayudarles a desempeñar sus funciones. Estos profesionales aplican enfoques específicos de gestión del cambio para orientar a los patrocinadores, planificar sus actividades, ayudarles a comunicarse con los empleados y exigirles responsabilidades.
Apoyar a los patrocinadores de esta manera les ayuda a ser más eficaces, y nuestra investigación ha demostrado que la eficacia de los patrocinadores está directamente correlacionada con el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Correlación de la eficacia de los patrocinadores con el cumplimiento de los objetivos
2. Mejora la comunicación
Los líderes de la transformación digital deben comunicarse con los profesionales de PM, las redes de CM, los miembros de la junta directiva y las partes interesadas durante toda la transición. Esto puede ser difícil dada la falta de tiempo y la cantidad de responsabilidades que tienen.
Los profesionales del cambio pueden ayudar a los líderes a crear un plan de comunicación que articule eficazmente la visión, los objetivos y los beneficios de la transformación digital para los líderes, las partes interesadas y los empleados.
Esta comunicación transparente mantiene a todos informados, genera confianza, establece expectativas claras y reduce la resistencia.
La gestión eficaz del cambio también mejora las comunicaciones mediante el envío de los mensajes adecuados por parte de las personas adecuadas en el momento oportuno. Por ejemplo, el informe de Prosci Best Practices in Change Management reveló que el 58% de los empleados prefiere recibir mensajes sobre el impacto personal del cambio de su supervisor.
Emisor preferido de los mensajes
3. Apoya a los empleados
Los líderes de la transformación digital deben involucrar a los empleados en el cambio. Además de una comunicación y un patrocinio eficaces, deben preparar y equipar a las personas para que adopten y utilicen los cambios digitales.
El modelo ADKAR® de Prosci es un modelo para el cambio individual que le ayuda a capacitar a las personas para adoptar y utilizar los cambios, incluidas las tecnologías digitales, a escala. Es un acrónimo de los cinco resultados que una persona necesita alcanzar para que un cambio tenga éxito: Consciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad y Refuerzo.
Modelo ADKAR de Prosci
Los profesionales del cambio trabajan con el CDO para ayudar a las personas a avanzar en sus transiciones individuales, derribar barreras y apoyarlas con formación y coaching a lo largo del camino.
4. Gestionar recursos y riesgos
El líder de la transformación digital debe gestionar eficazmente los recursos asignados para completar los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.
La gestión de recursos incluye la planificación de la financiación y los recursos dedicados a la gestión del cambio. La investigación de Prosci muestra una correlación directa entre lograr una gestión del cambio buena o excelente y disponer de recursos dedicados.
Relación entre recursos suficientes y eficacia de gestión del cambio
La Metodología Prosci incorpora un sólido proceso de gestión del cambio y herramientas que ayudan a mantener a los equipos de cambio en el buen camino para lograr los resultados deseados.
El proceso de 3 fases de Prosci consta de tres fases detalladas:
- Fase 1 - Preparar el enfoque
- Fase 2 - Gestionar el cambio
- Fase 3 - Mantener los resultados
Cada fase incluye tácticas y herramientas personalizables para agilizar y centrar las actividades críticas.
Al pasar por cada fase, los profesionales del cambio, los líderes digitales y las partes interesadas forman una definición compartida del éxito y planifican los procesos para alcanzarlo. Definen y establecen parámetros, miden el rendimiento y realizan los ajustes necesarios a lo largo del proceso. También identifican los riesgos, anticipan las barreras al éxito y desarrollan estrategias de mitigación.
5. Planificar el refuerzo
Una transformación digital no está completa hasta que las personas hayan adoptado el cambio a largo plazo. Esto requiere que los líderes del cambio planifiquen actividades de refuerzo y mantenimiento.
Las actividades de refuerzo, como recompensas, reconocimiento, acciones correctivas, celebraciones y mecanismos de retroalimentación, mantienen a los empleados comprometidos con la nueva forma de trabajar y ayudan a mantener el cambio.
El refuerzo es fundamental para el éxito del cambio. El 81% de los participantes que planificaron actividades de refuerzo o mantenimiento alcanzaron o superaron los objetivos del proyecto.
Impacto de la planificación del refuerzo en el éxito del proyecto
El refuerzo también implica el seguimiento de los indicadores de rendimiento relacionados con el cambio. Los líderes y gestores de personal pueden utilizarlo para recompensar a los empleados que cumplan los nuevos sistemas o procesos.
La evaluación del rendimiento también pone de manifiesto las áreas en las que la estrategia de gestión del cambio no está funcionando o lo está haciendo de forma insuficiente. Los líderes eficaces utilizan estos datos para modificar sus tácticas y apoyar mejor el cambio.
Conviértete en un líder de transformación digital exitoso con Prosci
Las iniciativas de transformación digital necesitan líderes fuertes para remodelar los sistemas, la cultura y los procesos. Para hacer frente a los desafíos relacionados con el cambio, estos líderes confían en los profesionales de la gestión del cambio para ayudarles a navegar por el lado humano del cambio.
La aplicación de un enfoque probado y basado en la investigación, como la Metodología Prosci, permite a los líderes centrarse en la visión, el liderazgo y los aspectos técnicos de la transformación digital, al tiempo que logran los niveles de adopción y uso que impulsan los resultados exitosos de las transformaciones digitales.
