Gestión del conocimiento: su importancia para tu empresa

En un contexto de constantes transformaciones y nuevos aprendizajes, la gestión del conocimiento se ha vuelto crucial. 

Yendo más allá de la conocida como formación continua, la gestión adecuada del conocimiento empresarial aporta valor a las empresas y los equipos humanos, además de fomentar la innovación y ofrecer un trampolín para que se logren los objetivos previstos. Analizamos cómo.

Gestión del conocimiento en tu empresa: Qué es y por qué es tan importante

La gestión del conocimiento (o Knowledge Management) incluye todas las acciones orientadas a detectar, organizar, almacenar y difundir información útil dentro de una empresa u organización.

Así, la gestión del conocimiento reconoce que existe un conocimiento colectivo en la organización sobre operaciones internas y externas, y que éste es la base para lograr la optimización y eficiencia de multitud de procesos. 

Por ello, se diseña toda una estructura para la gestión exitosa del conocimiento empresarial que fomente: 

• La creación de conocimiento y su documentación
• El almacenamiento de ese conocimiento, generalmente gracias a sistemas tecnológicos (como sistemas de gestión de documentos, de contenido o los almacenes de datos)
• El intercambio y aprendizaje organizacional del conocimiento (entran aquí en juego herramientas como las intranets, los wikis, junto a las iniciativas de intercambio presencial)

Aunque la incorporación de nuevos empleados es uno de los ejemplos de la importancia de una buena gestión del conocimiento, también juega un papel crucial en el desempeño de tareas diarias.

Tipos de conocimiento empresarial

Conocimiento tácito

Se refiere a aspectos como el lenguaje, las habilidades de liderazgo o el reconocimiento entre las personas que forman parte de una organización. Aunque se suele adquirir a través de la propia experiencia, puede ser articulado y transmitido a través de un buen sistema de gestión del conocimiento.

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Conocimiento implícito

Tiene similitudes con el conocimiento tácito en el sentido de que resulta difícil de codificar o transmitir. No obstante, en este caso suele referirse a conocimientos relativos a procesos o know-how.

Conocimiento explícito

Generalmente almacenado en manuales, informes o guías, es más fácilmente compartido entre los equipos. 

Beneficios de una buena gestión del conocimiento

• Facilita la incorporación y capacitación de empleados, redundando en mejoras en la satisfacción y retención de los mismos
• El aprendizaje optimizado y el almacenamiento de información derivan en procesos de toma de decisión más veloces, eficaces e informadas
• Proporciona información útil para detectar necesidades en las estructuras organizacionales (por ejemplo, si es necesario contratar recursos que no han quedado cubiertos aún)
• Se genera una memoria en la empresa de modo que el conocimiento no depende de unos pocos individuos
• Mejoran la colaboración entre equipos y la transparencia, logrando una mejor alineación
• Un sistema adecuado de gestión del conocimiento también lo protege frente a accesos indebidos

Métodos para gestionar el conocimiento empresarial

Formación del personal

Los procesos de gestión del conocimiento suponen la capacitación de equipos humanos, de modo que se optimiza el talento de que ya dispone la empresa. Se incluyen aquí conceptos como upskilling (adquisición de nuevas competencias) o reskilling (formación para el desempeño en nuevos entornos).

Las empresas acceden así a una importante ventaja competitiva en vistas a optimizar su rentabilidad y optimizar el talento humano con el que ya cuenta. 

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Trabajo en equipo

El trabajo en equipo desempeña un papel fundamental en la gestión del conocimiento en una empresa, permitiendo a los equipos aprovechar y compartir su experiencia y conocimientos colectivos para alcanzar los objetivos organizacionales. 

Inteligencia competitiva

Este concepto se refiere a la capacidad de estar en contacto con las tendencias en la industria y los mercados para detectar oportunidades de negocio. De nuevo, se trata de un pilar clave en el conocimiento empresarial, pues este tipo de inteligencia supone un poderoso recurso para que una empresa prospere. 

Rotación interna

En este caso, la gestión del conocimiento se materializa en que las organizaciones promuevan la movilidad de sus empleados dentro de la empresa con el fin de que compartan y transfieran sus conocimientos y habilidades. 

Al mover a los empleados a diferentes áreas de la organización, se pone en marcha la oportunidad de aprender nuevas habilidades y conocimientos. A su vez, también se potencian la colaboración y la comunicación, además del crecimiento profesional y la retención de talento.

Gestión del Cambio impulsa una eficaz gestión del conocimiento en tu organización

La gestión del conocimiento supone la adopción de nuevas prácticas en una empresa que se refieren directamente a la cultura organizacional. Como cualquier otro proceso que implique transformación, puede verse entorpecida por problemas como la resistencia al cambio o desorganización. Es aquí donde aparece Gestión del Cambio. 

Se trata de una metodología que permite a las organizaciones poner en marcha cambios para lograr sus objetivos con agilidad y eficiencia. Se basa en herramientas concretas como el Modelo ADKAR® de Prosci®, que busca gestionar y facilitar el lado humano de las transformaciones poniendo el foco en el cambio individual.

Así, Gestión del Cambio proporciona las estrategias y herramientas adecuadas para impulsar el cambio a nivel individual, logrando objetivos a nivel organizacional.