O caso da prevenção da resistência no Gestão de Mudanças

Ao implementar mudanças, muitas organizações dedicam tempo, esforço e recursos consideráveis para responder à resistência. Entretanto, pode ser muito difícil mitigar a resistência quando ela se torna uma resposta generalizada e crescente dos membros dos grupos afetados. Uma abordagem mais bem-sucedida é prevenir ou atenuar a resistência de forma proativa, criando prontidão para a mudança desde o início da mudança.

Resistência à mudança
Impede o sucesso

Pense em uma ocasião em que você passou por uma mudança significativa. Como você reagiu? Que emoções ela despertou em você? As reações a uma mudança podem variar muito, desde o medo e o desinteresse até a baixa moral e a perda de confiança. Embora essas reações sejam apenas humanas, os comportamentos de resistência têm impactos significativos em sua capacidade de obter resultados bem-sucedidos.

De fato, a resistência à mudança continua sendo um dos maiores obstáculos para o sucesso da mudança nos 25 anos de pesquisa de gerenciamento de mudanças da Prosci, ocupando o quarto lugar no mais recente estudo de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças.

Muitos fatores influenciam a
Resistência à mudança

Embora os comportamentos de resistência sejam naturais, a maneira como as pessoas reagem à mudança organizacional pode estar relacionada a fatores pessoais e organizacionais, incluindo a maneira como a mudança é gerenciada em sua organização. Os fatores comuns que influenciam a forma como as pessoas reagem à mudança em um ambiente organizacional incluem:

• Grau de impacto da mudança no trabalho de um indivíduo. A resistência é uma função da interrupção. Quanto mais perturbações as pessoas sofrerem como resultado de uma mudança, mais forte será a resposta de resistência que você pode esperar que elas demonstrem.
• Fatores pessoais , incluindo as finanças, a idade, a saúde, a mobilidade e a situação familiar de um indivíduo, podem influenciar sua resposta a uma mudança.
• Quantidade de mudanças com as quais as pessoas já estão lidando, tanto do ponto de vista organizacional quanto pessoal. As pessoas afetadas por uma mudança têm a capacidade de adotá-la e usá-la? Ou elas atingiram ou excederam sua capacidade de mudança?
• Credibilidade e confiabilidade das pessoas que lideram a mudança. Se os líderes seniores que estão conduzindo a mudança forem percebidos como sem credibilidade e não confiáveis, é provável que a necessidade da mudança seja contestada.
• Alinhamento da mudança com os sistemas de valores organizacionais e individuais. Se a mudança não estiver alinhada e não apoiar a cultura da organização, é provável que haja uma resposta de resistência significativa.
• Histórico da organização em lidar com mudanças. Se uma organização tiver um histórico de mudanças fracassadas e não tiver aprendido com esses fracassos, é provável que as pessoas sejam céticas em relação a quaisquer mudanças subsequentes.

Uma quantidade significativa de
resistência à mudança pode ser evitada

Como líder de mudanças, você provavelmente já vivenciou muitos comportamentos de resistência em seus projetos de mudança - e muita frustração como resultado. Mas você sabia que uma quantidade significativa de resistência pode ser evitada?

Na pesquisa de benchmarking da Prosci, 41% dos entrevistados relataram que mais da metade da resistência dos funcionários que sofreram durante a mudança poderia ter sido evitada com a aplicação eficaz do Gestão de Mudanças. E 43% disseram que mais da metade da resistência dos gerentes que sofreram poderia ter sido evitada.

Muitas vezes, as pessoas presumem que a resistência ocorre durante a mudança organizacional porque aqueles que demonstram comportamentos de resistência estão presos em seus hábitos ou não têm motivação. No entanto, o principal motivo da resistência dos funcionários é a falta de conhecimento do motivo pelo qual a mudança é necessária. A pesquisa da Prosci confirma isso.

Felizmente, você pode reduzir significativamente esses motivos de resistência dos funcionários e dos gerentes de pessoal aplicando um gerenciamento de mudanças eficaz e criando proativamente a prontidão para mudanças.

2 Avenidas de
Gerenciamento da resistência

Criar prontidão para a mudança é um aspecto fundamental da Metodologia Prosci, que define duas vias ou abordagens para o gerenciamento da resistência:

1. Prevenção da resistência

A prevenção da resistência deve ser sua principal via de gerenciamento da resistência. Ela é definida como o planejamento, a abordagem ou a eliminação da resistência por meio da aplicação eficaz do gerenciamento de mudanças.

A prevenção da resistência à mudança exige que você antecipe e identifique a resistência em potencial antes que ela ocorra. Você deve identificar os grupos afetados que provavelmente resistirão à mudança, os problemas que influenciarão a resposta à resistência e tomar medidas para mitigar ou eliminar esses problemas logo no início.

No Processo de 3 Fases da Prosci, a prevenção de resistência é incorporada em todas as três fases. Na Fase 1 - Preparar a Abordagem, você antecipa e avalia a resistência em potencial e, em seguida, identifica táticas para lidar com ela de forma proativa. A Fase 2 - Gerenciar a Mudança integra as atividades de gerenciamento de resistência ao seu ADKAR Blueprint e aos planos de Gestão de Mudanças, incluindo planos para preparar os gerentes de pessoal para apoiá-los durante as transições.

2. Resposta à resistência

A resposta à resistência é definida como o desenvolvimento de respostas eficazes quando a resistência se torna duradoura ou persistente. Isso requer a identificação das causas básicas de quaisquer barreiras à mudança e a adoção de ações adaptativas apropriadas para lidar com as causas básicas.

Na Fase 2 - Gerenciar mudanças, você acompanha os resultados do ADKAR para avaliar o progresso individual e identificar quaisquer barreiras à adoção e ao uso de uma mudança. Talvez seja necessário incorporar ações adaptativas ao seu ADKAR Blueprint e aos planos de gerenciamento de mudanças para tratar das causas básicas das barreiras à mudança.

Na Fase 3 - Sustentar os resultados, você continua a medir os resultados do ADKAR para garantir que a mudança seja reforçada em nível individual, para que ela "se mantenha".

10 benefícios de
Priorização da prevenção da resistência

Se você pudesse evitar o medo, a tristeza, o desinteresse, a negatividade, as soluções alternativas, o moral baixo, a perda de confiança, o absenteísmo, os erros, o desgaste e muito mais que seu pessoal experimenta durante as mudanças organizacionais, por que não o faria? A maior oportunidade de influenciar o sucesso da mudança é evitar a resistência por meio do desenvolvimento da prontidão para a mudança.

Aqui estão 10 benefícios de priorizar a prevenção da resistência:

1. Economizar tempo e dinheiro

A prevenção da resistência por meio do desenvolvimento da prontidão para a mudança exige menos esforço, é mais econômica e tem maior potencial de sucesso em comparação com a resposta à resistência.

2. Menor taxa de resistência

Antecipar e tratar os problemas com antecedência leva a uma menor incidência de resistência durante a implementação de uma mudança.

3. Qualidade incorporada

A integração da mudança sem problemas desde o início garante que ela seja implementada com alta qualidade e eficiência.

4. Aborde a resistência de forma proativa

A prevenção é proativa, permitindo que as organizações se antecipem a possíveis problemas e desafios.

5. Aumente o comprometimento

Antecipar e abordar as preocupações com antecedência promove maior comprometimento com a mudança por parte dos indivíduos e grupos afetados.

6. Acelerar a adoção

Uma abordagem proativa acelera a adoção e o uso das mudanças em uma organização.

7. Crie confiança

Reconhecer e abordar as preocupações gera confiança entre os indivíduos e grupos afetados.

8. Melhorar a eficiência e o foco

Mitigar ou eliminar a resistência permite o uso mais eficiente dos recursos e proporciona mais capacidade para se concentrar no que realmente importa durante o processo de mudança.

9. Criar um local de trabalho mais saudável

Antecipar e lidar com a resistência cria um ambiente de trabalho positivo e favorável, reduzindo o estresse e a frustração.

10. Aumentar as taxas de sucesso das mudanças

Ao evitar a resistência, as organizações aumentam a probabilidade de atingir os objetivos da mudança com sucesso e dentro do prazo.

Etapas para prevenir e resolver
Resistência à mudança

Perguntamos a 1.400 participantes do webinar onde eles atualmente concentram seus esforços de gerenciamento de resistência durante a mudança - prevenção ou resposta à resistência. A resposta mais predominante foi a prevenção da resistência em 60% das vezes e a resposta à resistência em 40% das vezes. Quando perguntamos onde eles acreditavam que precisavam se concentrar, os participantes indicaram que achavam que deveriam se concentrar na prevenção da resistência 80% do tempo.

Você pode começar a melhorar sua capacidade de prevenir e resolver a resistência em seus projetos de mudança seguindo estas quatro etapas:

1. Promover mudanças de mentalidade

Comece promovendo mudanças de mentalidade que efetivamente prevejam e enfrentem a resistência. Você e as funções voltadas para as pessoas (patrocinadores e gerentes de pessoal) que você apoia precisam adotar e modelar mudanças de mentalidade de "Como gerenciamos a resistência à mudança?" para "Como criamos prontidão para a mudança?"

2. Criar prontidão para a mudança

A Metodologia Prosci oferece uma abordagem estruturada para preparar, equipar e apoiar proativamente as pessoas para que possam adotar e usar uma mudança. A aplicação eficaz da metodologia requer comunicações abertas e transparentes, envolvendo as pessoas no processo de mudança, ouvindo ativamente e respondendo ao feedback delas.

3. Prevenir barreiras à mudança

Antecipee identifique possíveis resistências, identificando quais grupos afetadosprovavelmente resistirão à mudança, os problemas que influenciarão sua resposta à resistência e tomando medidas para atenuar ou eliminar esses problemas logo no início.

4. Resolva as barreiras à mudança

Identifique as causas básicas de quaisquer barreiras à mudança, determine como resolvê-las e tome as medidas adaptativas adequadas.

Entendendo a resistência à mudança

Com o entendimento correto da resistência, por que ela ocorre e o uso de uma abordagem estruturada para gerenciar a mudança, uma quantidade significativa de resistência pode ser evitada em seus projetos e iniciativas de mudança. Evitar e mitigar a resistência de forma proativa pode economizar tempo, dinheiro e angústia para todos os envolvidos, além de permitir que mudanças críticas avancem mais rapidamente. E, o que é mais importante, você aumentará as taxas de sucesso de suas mudanças organizacionais.