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Aktualisiert: 16. April 2025
Veröffentlicht: 8. April 2025
Das Management der digitalen Transformation ist ein ganzheitlicher Ansatz, der fortschrittliche digitale Technologien in alle Geschäftsbereiche integriert, die Abläufe grundlegend umgestaltet und die Wertschöpfung steigert.
Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie haben sich die Arbeitskräfte weltweit rasch an die Telearbeit angepasst, wobei die USA und Finnland einen Anstieg von bis zu 61 % bzw. 60 % verzeichneten, was eine erhebliche Verschiebung der organisatorischen Arbeitsmuster darstellt. Inmitten dieses Wirbelsturms tun sich Unternehmen schwer damit, die Vorteile ihrer digitalen Investitionen wirklich zu nutzen, und lassen potenzielle Gewinne auf dem Tisch liegen.
Das fehlende Glied? Effektives Change Management.
Dieser Artikel befasst sich mit der menschlichen Seite von Change. Mit dem forschungsgestützten Ansatz von Prosci führen wir Sie durch die Feinheiten des Managements der digitalen Transformation. Befähigen Sie Ihr Unternehmen, die Kluft zwischen Technologie und ihren Nutzern zu überbrücken, und stellen Sie sicher, dass jeder digitale Schritt, den Sie machen, zählt.
Was ist digitale Transformation?
Zu Beginn der Pandemie erklärte Microsoft CEO, Satya Nadella, dass die Welt in nur zwei Monaten eine digitale Transformation im Wert von zwei Jahren erlebt hat. "Von der Teamarbeit und dem Lernen aus der Ferne über den Vertrieb und den Kundendienst bis hin zur kritischen Cloud-Infrastruktur und der Sicherheit", so Nadella, "arbeiten wir täglich mit unseren Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, in einer Welt, in der alles aus der Ferne geschieht, geschäftsfähig zu bleiben.
Nadellas Kommentar kommt bei den Unternehmen gut an, denn die digitale Transformation, die die meisten von uns erlebt haben, beinhaltete die Installation der notwendigen Technologien, um sehr schnell vollständige Remote-Arbeitsfunktionen zu ermöglichen. Leider haben sich viele Unternehmen nur auf einen Aspekt der digitalen Transformation konzentriert: die Technologie selbst.
Wenn die digitale Transformation mehr umfasst als die Installation von Technologie, was bedeutet dann digitale Transformation?
- Laut der Stanford University ist die digitale Transformation mehr als eine geringfügige Änderung der Geschäftsprozesse. Sie ist transformativ, weil es darum geht, Ihr Geschäftsmodell radikal zu überdenken und die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, grundlegend zu ändern.
- Salesforce definiert digitale Transformation als den Einsatz digitaler Technologien zur Schaffung neuer oder Änderung bestehender Geschäftsprozesse, Organisationskulturen und Kundenerfahrungen, um veränderten Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden. Die Neukonzeption des Geschäfts im digitalen Zeitalter ist die digitale Transformation.
- Gartner beschreibt die digitale Transformation als Nutzung digitaler Technologien und unterstützender Fähigkeiten zur Schaffung eines robusten neuen digitalen Geschäftsmodells.
Diese Definitionen haben ein wesentliches Element gemeinsam: Die digitale Transformation berührt die gesamte Organisation und das Geschäftsmodell des Unternehmens. Sie umfasst viel mehr als nur Technologie, denn sie erfordert einen Wandel in der Arbeitsweise der Menschen im Unternehmen und letztlich auch einen kulturellen Wandel. Genau das macht eine erfolgreiche digitale Transformation so knifflig.
Der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitaler Transformation besteht darin, dass bei ersterer Technologie auf bestehende Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe angewendet wird, während es bei letzterer darum geht, diese Prozesse und Arbeitsabläufe auf eine neue, digitale Art und Weise umzuwandeln .
Digitale Transformation, Digitalisierung und Digitisation – die Unterschiede verstehen
Es muss mehr Klarheit über den Unterschied zwischen digitaler Transformation, Digitalisierung und Digitisation herrschen. Oft werden diese Begriffe synonym verwendet, aber sie bedeuten unterschiedliche Dinge - und das ist keine Frage der Semantik. Die mit beiden Begriffen verbundenen Vorteile sind sehr unterschiedlich.
Bei der Digitiastion handelt es sich um den Wechsel von einem analogen zu einem digitalen Format. Ein klassisches Beispiel ist die Umwandlung von handgeschriebenem Text in eine digitale Form. Im Gegensatz zur digitalen Transformation konzentriert sich die Digitalisierung allein auf die Informationen, ohne den Prozess zu verändern, der automatisiert wird. Die Digitalisierung hilft, die Produktivität und Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Die Digitalisierung nutzt digitale Technologien, um ein Geschäftsmodell zu verändern und neue Möglichkeiten zur Umsatz- und Wertschöpfung zu schaffen. Mit anderen Worten, es geht um den Übergang zu einem digitalen Unternehmen. Bei der Digitalisierung werden bestehende Prozesse und Geschäftsmodelle dank der Fähigkeit, digitale Daten auf bestimmte Weise durch Technologie zu nutzen, optimiert. Ein Beispiel für die Digitalisierung ist das Hochladen eines PDF-Dokuments (der handschriftliche Text, der im vorherigen Beispiel in eine digitale Form umgewandelt wurde) von der Festplatte eines Laptops in die Cloud, damit es mit anderen Teams im Unternehmen geteilt werden kann, um ihnen die Analyse der Daten zu ermöglichen.
Die digitale Transformation erfordert sowohl Digitalisierung als auch Digitiasation. Das entscheidende Unterscheidungsmerkmal ist die Transformation: Wie schafft man einen langfristigen Wettbewerbsvorteil, um erfolgreich zu sein und seine Bedeutung auf dem Markt zu behalten.
Bei der digitalen Transformation geht es nicht darum, das zu digitalisieren, was Unternehmen bereits tun, oder Technologie auf das bestehende Geschäft anzuwenden, um den Wandel zu erreichen (Digitalisierung). Es geht darum, neu zu definieren, wie sie Werte schaffen und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie einzigartige und personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Die digitale Transformation wird durch die zunehmende Geschwindigkeit der Erfindungen und durch die Art und Weise ermöglicht, wie diese neuen Technologien kombiniert werden, um neue Möglichkeiten zu schaffen, die über das hinausgehen, was bei getrennter Anwendung möglich wäre.
"Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der die Art und Weise, wie man Geschäfte macht, verändert. Er erfordert grundlegende Investitionen in Fähigkeiten, Projekte, Infrastruktur und oft auch in die Bereinigung von IT-Systemen. Sie erfordert die Vermischung von Menschen, Maschinen und Geschäftsprozessen, mit all dem Chaos, das dies mit sich bringt."
-Professor George F. Westerman, MIT Sloan School of Management
Die wichtigsten Herausforderungen bei der digitalen Transformation
Viele Führungskräfte denken, dass sie eine digitale Transformation durchführen, indem sie sich auf die Digitalisierung oder die Digitalisierung konzentrieren - hier liegt die Herausforderung. Die Automatisierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe trägt zwar zur Kostensenkung bei, führt aber nicht zu einer radikalen Veränderung des Geschäftsmodells und der Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden. Dies ist einer der Gründe, warum Unternehmen nicht den erwarteten ROI erreichen. Sie gehen oft davon aus, dass sie mit der Umsetzung eines oder mehrerer Digitalisierungsprojekte die digitale Transformation erreichen werden. Das ist aber nicht genug. Die digitale Transformation erfordert eine Veränderung der Kultur und der Praktiken innerhalb des Unternehmens.
Ein menschenzentrierter Ansatz
für den Wert der digitalen Transformation
Die digitale Transformation wird mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein, wenn Unternehmen einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz verfolgen.
Die folgenden Schlüsselkennzahlen bewerten die Auswirkungen auf die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit:
- Return on Investment (ROI): Unverzichtbar, um zu messen, wie sich Investitionen in Technologie, Schulungen und Personal auf den Umsatz auswirken, und um die Effektivität von Strategien zur digitalen Transformation zu bestimmen.
- Markteinführungszeit: Eine wichtige Kennzahl, die misst, wie schnell digitale Lösungen bereitgestellt werden, zeigt die Agilität und den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens.
- Personenstunden und Dollars bis zum funktionierenden Prototyp: Diese Kennzahl misst die Entwicklungseffizienz, wobei Geschwindigkeit und Kosteneffizienz gegen die Risiken der technischen Verschuldung abgewogen werden.
- Key Performance Indicators (KPIs) für die Nutzung: Überwacht die Akzeptanz und das Engagement digitaler Initiativen und gibt Aufschluss über die Benutzerakzeptanz.
- Produktivitäts-KPIs: Bewertung der Verfügbarkeit und Effektivität von digitalen Ressourcen, Fähigkeiten und Mitarbeiterschulungen, um sicherzustellen, dass die Teams für die Ziele der digitalen Transformation gerüstet sind.
Diese Metriken bieten eine integrierte Sicht auf die Auswirkungen der digitalen Transformation, im Einklang mit dem Fokus von Prosci auf menschenzentrierte, ergebnisorientierte Ansätze.
Expertenwissen zum ROI:
Da die Digitalisierung das Geschäft umgestaltet, wird der ROI zunehmend dadurch definiert, wie gut IT-Führungskräfte die Technologie auf den Geschäftswert abstimmen.
- Peter Sondergaard, ehemaliger Executive VP von Gartner, hebt eine Verschiebung in der Landschaft für IT-Experten in Bezug auf ROI hervor:
"Durch die Digitalisierung steigt die Nachfrage nach IT-Führungskräften, die verstehen müssen, wie die Technologie die Geschäftsprozesse unterstützt. Ein Drittel der IT-Mitarbeiter in digitalen Unternehmen werden Kenntnisse der Geschäftsprinzipien benötigen, um voranzukommen." - Satya Nadella, CEO von Microsoft, betont, dass der Kundennutzen das wichtigste Mittel ist, um den Erfolg einer Innovation zu messen.
"Der wahre Maßstab für unsere Innovation ist der Wert, den wir für unsere Kunden schaffen, und nach diesem Maßstab sind wir auf dem Vormarsch."
Der Erfolg der digitalen Transformation beruht darauf, dass die IT die Technologie mit den Geschäftszielen verbindet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dieser Kundenwert ist das wahre Maß für Ihren digitalen ROI.
Die zentrale Rolle der Kultur bei der digitalen Transformation
Wenn ich mit Kunden über die digitale Transformation spreche, höre ich nicht selten, dass sie sich hauptsächlich - oder ausschließlich - auf die Bedeutung der Konzeption, Entwicklung und Bereitstellung neuer Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Robotik, 3D-Druck und BlockChain konzentrieren. Technologie ist zweifelsohne wichtig, aber sie ist nur eine Seite der Gleichung. Modernste Systeme, Software und Plattformen sind für eine erfolgreiche digitale Transformation nicht ausreichend.
Experten zum Kulturwandel im DTM
Beim digitalen Transformationsmanagement geht es ebenso sehr um die Veränderung der Unternehmenskultur wie um die Einführung neuer Technologien. Führende Experten auf diesem Gebiet teilen diese Ansicht:
- Satya Nadella (CEO, Microsoft) über Kultur:
"Unsere Branche respektiert keine Tradition. Sie respektiert nur die Innovation. Der erste Schritt zum Aufbau der richtigen Unternehmenskultur ist eine Wachstumsmentalität". Nadellas Standpunkt ist klar: Eine Kultur, die Lernen und kontinuierliche Verbesserung fördert, ist in einer von ständiger Innovation geprägten Landschaft von entscheidender Bedeutung. - Linda Boff (CMO, GE) über Kultur:
"Ein digitales Industrieunternehmen zu werden, bedeutet für uns einen großen kulturellen Wandel. Aber die Kultur ist der schwierigste Teil. Es ist einfach, Technologie von der Stange zu kaufen. Der schwierige Teil ist, zu entscheiden, was man sein will." Boff hebt die Herausforderung hervor, die Identität eines Unternehmens im digitalen Zeitalter zu definieren - eine Aufgabe, die eine bewusste kulturelle Entwicklung erfordert.
Nach Ansicht dieser Führungskräfte erfordert dies eine Kultur, die offen ist, neue Dinge auszuprobieren, zu lernen und sich schnell anzupassen. Eine solche Kultur ist der Schlüssel zur optimalen Nutzung der digitalen Transformation für kontinuierliches Wachstum und Innovation.
Bestandteile von DTM
Der Erfolg des digitalen Transformationsmanagements (DTM) hängt von einer Reihe klar definierter, strategischer Schritte ab.
- Anpassungsfähigkeit an Veränderungen: Nehmen Sie Veränderungen als Chance wahr. Prosci setzt sich für eine Kultur der Agilität ein, die sicherstellt, dass Ihr Unternehmen die Ebbe und Flut der digitalen Gezeiten mit Anmut und Widerstandsfähigkeit bewältigen kann.
- Offenheit für Innovation: Innovation wird gefördert - sie ist erwünscht. Wir setzen uns für eine proaktive Haltung gegenüber Innovationen ein und laden Sie zu Ideen ein, die Sie vorantreiben und Sie an der Spitze Ihrer Branche halten.
- Einfühlungsvermögen und Zusammenarbeit: Bei Prosci ist Empathie mehr als nur ein Wert - sie ist eine Praxis. Es geht darum, alle Ebenen des Unternehmens zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass jeder Übergang reibungslos und unter Berücksichtigung des menschlichen Elements erfolgt.
- Klare Kommunikation: Klarheit ist Trumpf. Unser Kommunikationsansatz ist geradlinig und transparent und sorgt dafür, dass alle - von den Stakeholdern bis hin zu den Mitarbeitern - mit der Transformationsvision und ihrer Rolle darin vertraut sind.
- Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht: Wir glauben daran, dass der Einzelne die Verantwortung für seinen Beitrag übernehmen kann. Wenn die Mitarbeiter für ihren Anteil an der Umgestaltung verantwortlich sind, treiben sie den Wandel mit einem Gefühl von Zielstrebigkeit und Stolz voran.
Um erfolgreich zu sein, muss man sich auf die organisatorischen Veränderungen konzentrieren, die zur Nutzung der technologischen Möglichkeiten erforderlich sind. Um die Vorteile der Technologie zu nutzen, müssen Unternehmen die von der Veränderung betroffenen Personen unterstützen, damit sie die neue Technologie annehmen und nutzen, ihre Denkweise ändern und verschiedene kritische Verhaltensweisen annehmen können, die für die Bereitstellung neuer Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen erforderlich sind. Dies bedeutet, dass die Führungskräfte ihre Aufmerksamkeit auf die menschliche Seite des Wandels richten müssen.
Der Leitfaden für Projektmanager zur Integration von Change Management im digitalen Zeitalter
Die Disziplinen des Change Managements und des Projektmanagements spielen beide eine Rolle bei der digitalen Transformation, aber eine effektive Integration der beiden Disziplinen ermöglicht den Projekterfolg und letztendlich den Return on Investment (ROI). Die Prosci Unified Value Proposition veranschaulicht, wie dies funktioniert.
Wenn es um das geht, was sie für digitale Transformation halten, konzentrieren sich Unternehmensleiter in der Regel auf die technische Seite oder das Design, die Entwicklung und die Bereitstellung der Lösung (z. B. die neue App oder das Hochladen von Dateien in die Cloud). Sie sind oft der Meinung, dass die technische Seite bereits vorhanden ist und sich dadurch automatisch signifikante Verbesserungen in der Bilanz ergeben.
Doch selbst wenn die Lösung auf dem neuesten Stand der Technik ist, muss noch mehr getan werden. Das Unternehmen muss sich auch auf die menschliche Seite des Wandels konzentrieren und einen wiederholbaren, skalierbaren Ansatz verfolgen. Die betroffenen Mitarbeiter müssen auf ihrem persönlichen Weg der Veränderung unterstützt werden, wenn sie die neue Arbeitsweise annehmen und kompetent umsetzen wollen. Besonderes Augenmerk muss auf den kulturellen Wandel und die kundenorientierte Erfahrung gelegt werden.
Umfassen Sie den menschenzentrierten Wandel mit
Digitale Transformation
Die Prosci-Methodik ermöglicht es Unternehmen, den Wandel erfolgreich zu bewältigen, indem sie die betroffenen Mitarbeiter auf ihrer ADKAR-Reise unterstützen und den organisatorischen Wandel durch den Prosci 3-Phasen-Prozess erleichtern.
Es ist am besten, Change Management während der Planungsphase einzubeziehen, wenn Sie eine digitale Transformation beginnen. Auch wenn Ihr Projekt bereits im Gange oder vollständig implementiert ist, kann Change Management noch helfen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun können, um die menschliche Seite des Wandels in Schwung zu bringen und schnelle Erfolge zu erzielen.
1. Beurteilen Sie, ob sich Ihr Unternehmen auf Digitalisierung, Digitisation oder digitale Transformation konzentriert.
Wenn Sie feststellen, dass das Verständnis der Führungskräfte für diese Konzepte nicht mit dem übereinstimmt, was sie bedeuten, sollten Sie das Unternehmen aufklären und die Folgen einer falschen Anwendung dieser Konzepte aufzeigen. Unterstützen Sie die Führungskräfte dabei, ihre Ziele und Erwartungen neu zu bewerten.
2. Gleichgewicht zwischen Technik und Menschen bei der digitalen Transformation
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, bereiten Sie ein solides Argument für das Veränderungsmanagement vor, das erklärt , warum die menschliche Seite des Wandels bei der erfolgreichen Umsetzung der digitalen Transformation entscheidend ist. Es geht nicht nur um Technologie, sondern auch um die Menschen.
3. Integrieren Sie Projektmanagement und Änderungsmanagement
Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, die betroffenen Personen bei der Annahme und Nutzung der Lösung zu unterstützen und ihre Denkweise und kritischen Verhaltensweisen im Zusammenhang mit dem neuen Kundenerlebnis, das die Organisation, in der sie arbeiten, bietet, zu ändern. Durch die Integration von Projektmanagement und Change Management können Sie dies bewerkstelligen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Upgrades gut für Ihr Team funktionieren. Dies führt zu reibungsloseren Abläufen und zufriedeneren Mitarbeitern.
Schöpfen Sie das volle Potenzial der digitalen Transformation mit Kaiya aus
Mit Kaiya, dem KI-gestützten Assistenten von Prosci, wird jeder Schritt Ihrer digitalen Transformation zum Erfolg. Kaiya bietet maßgeschneiderte Beratung und Einblicke, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, die Kluft zwischen der Technologie und ihren Nutzern effektiv zu überbrücken. Von der Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien für das Änderungsmanagement bis hin zur Förderung einer Innovationskultur ist Kaiya Ihr Verbündeter bei der erfolgreichen Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation.
Häufig gestellte Fragen:
1. Was macht ein Chief Digital Officer?
Als strategische Führungskraft führt der Chief Digital Officer (CDO) Unternehmen in das digitale Zeitalter. Diese Rolle beinhaltet die Gestaltung der digitalen Vision, die Orchestrierung der Technologie zur Erreichung der Geschäftsziele und die Leitung eines kulturellen Wandels hin zur digitalen Akzeptanz. Der CDO stellt sicher, dass die digitalen Praktiken die Leistung und den Kundenservice verbessern, und ist damit ein zentraler Akteur auf dem Weg der digitalen Transformation des Unternehmens.
2. Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter in die digitale Transformation ein?
Um die Mitarbeiter für die digitale Transformation zu gewinnen, müssen sie über die Vorteile für ihre Aufgaben und das gesamte Unternehmen informiert werden. Zu den wichtigsten Schritten gehören eine gründliche Schulung, die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Planung und eine offene Kommunikation. Legen Sie Wert auf das Feedback der Mitarbeiter und zeigen Sie ihnen, wie digitale Verbesserungen ihre Arbeitseffizienz rationalisieren und verbessern können.
3. Wie strukturieren Sie ein Team für die digitale Transformation?
Die Strukturierung eines Teams für die digitale Transformation erfordert unterschiedliche Kompetenzen in den Bereichen IT, Change Management und Geschäftsstrategie. Der Schlüssel zu dieser Struktur ist die Ernennung eines Chief Digital Officer (CDO), der direkt an den CEO oder ein anderes Vorstandsmitglied berichtet. Diese Führungskraft beaufsichtigt die Transformation und stellt sicher, dass sie mit der Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmt. Das vom CDO geleitete Team muss flexibel und in der Lage sein, sowohl unmittelbare Ziele als auch langfristige strategische Ziele zu verfolgen.
Denken Sie daran, dass das Management der digitalen Transformation die Technik mit der menschlichen Komponente kombiniert, um ein breiteres Wachstum zu erzielen. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter in den Vordergrund, und wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Prosci, um fachkundigen Rat für Ihre Bemühungen zu erhalten.
Überbrücken Sie die digitale Transformation mit effektiver Change Leadership
Das Management der digitalen Transformation erstreckt sich nicht nur auf neue Technologien, sondern umfasst auch die Umgestaltung von Systemen, Unternehmenskultur und Prozessen.
Ein menschenzentrierter Ansatz, wie er von Prosci vertreten wird, stellt die Bedürfnisse und Perspektiven Ihres Teams in den Vordergrund.
Jeder Schritt in Richtung digitaler Integration sollte den Wert steigern und eine breitere Akzeptanz fördern, was eine ganzheitliche Transformation widerspiegelt, die Technologie mit menschlich motivierten Veränderungen in Einklang bringt.
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun, um Ihre digitale Transformation effektiv zu managen? Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an Prosci, um eine praxisnahe und ergebnisorientierte Beratung zu erhalten.
