Recursos Humanos como pieza clave para implementar Gestión del Cambio en tu empresa

Si las organizaciones están experimentando transformaciones sin precedentes, los cambios en los equipos de Recursos Humanos en la empresa no son para menos. Las transformaciones de la fuerza laboral de los últimos tiempos han puesto un peso mayor en el papel del departamento de Recursos Humanos y su capacidad de gestionar los equipos humanos.  

En este sentido, las empresas han comenzado a dar pasos de gigante en la gestión adecuada de lo que se está convirtiendo en su mayor activo: las personas. 

Desde iniciativas de upskilling y reskilling hasta transformaciones estratégicas complejas que involucran cambios a nivel de cultura empresarial, los Recursos Humanos en la empresa son hoy esenciales para apoyar y liderar el cambio. Analicemos cómo.

El departamento de Recursos Humanos de tu empresa: ¿Qué papel juega en Gestión del Cambio?

El área de Recursos Humanos en la empresa es ya un departamento indispensable para gestionar de manera adecuada a las personas dentro de una organización. 

A través del departamento de Recursos Humanos se propicia no solo un clima laboral adecuado para las transformaciones actuales, también es posible poner en marcha iniciativas que aborden la resistencia al cambio y fomenten el sentimiento de pertenencia a los equipos de trabajo. 

Para ello, los Recursos Humanos en la empresa diseñan e impulsan acciones clave relativas a la comunicación interna. Se garantiza así que las posibles discrepancias o disrupciones sean escuchadas, medidas y orientadas hacia procesos de transformación constructivos.

Roles del departamento de Recursos Humanos

Tradicionalmente, los roles de Recursos Humanos en la empresa se han relacionado con el reclutamiento y selección de personal, los procesos de onboarding, desarrollo y capacitación y administración de compensaciones y beneficios. 

En el contexto de Gestión del Cambio que estamos analizando, las siguientes acciones son clave: 

• Rol administrativo: se trata de las tareas diarias , que van desde la documentación de todas las acciones que contribuyan a un buen clima laboral.
• Orientado a los trabajadores: el departamento de Recursos Humanos se ocupa aquí de recoger necesidades, inquietudes y dudas de los trabajadores
• Comunicación: clave para cualquier proceso de Gestión del Cambio, los RRHH se ocupan aquí de garantizar la transparencia en la comunicación, así como de generar canales seguros y fidedignos.
• Acompañamiento: ya que se dedica al lado humano de las organizaciones, los Recursos Humanos en la empresa también deben fomentar la confianza y la empatía entre los equipos.

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¿Cómo gestionar el cambio desde Recursos Humanos?

• Gestión del talento: los nuevos roles de RRHH en Gestión del Cambio pasan por dirigir la promoción y capacitación del talento con que ya cuenta la empresa, acercándolo a la transformación y los nuevos escenarios que se desean construir. Se trata de construir una experiencia positiva para los empleados y trabajar en la motivación y el compromiso, mostrando los beneficios a los que accede cada individuo gracias al cambio que se plantea. En este sentido, el departamento de recursos humanos puede facilitar sesiones de retroalimentación, grupos de discusión y encuestas para recopilar las opiniones y perspectivas de los empleados. 
• Procesos de formación: resulta esencial proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para adaptarse al cambio. Los departamentos de Recursos Humanos se dedican hoy a detectar carencias formativas y diseñar itinerarios para cubrirlas a través de herramientas de aprendizaje eficaces. Entran aquí en juego procesos de upskilling y reskilling, mejorando las competencias de los equipos humanos y preparándolos para el cambio.
• Comunicación efectiva: los Recursos Humanos de la empresa deben asegurarse de que exista una comunicación clara y constante sobre el cambio propuesto. Esto implica comunicar los motivos del cambio, los beneficios esperados y cualquier impacto que pueda tener en los empleados. Para ello, existen diversos canales de comunicación posibles, incluyendo reuniones, boletines, correos electrónicos y presentaciones, entre otros.
• Apoyo emocional: los cambios organizacionales pueden generar estrés y resistencia al cambio entre los empleados. RRHH debe estar disponible para brindar apoyo emocional y asesoramiento durante el proceso. Algunas acciones que típicamente tienen éxito en este ámbito incluyen la celebración de sesiones individuales o grupales para abordar las preocupaciones y proporcionar recursos para ayudar a los empleados a enfrentar los desafíos emocionales relacionados con el cambio.

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Aspectos positivos de la gestión de RRHH para el lado humano del cambio

La participación del departamento de Recursos Humanos en Gestión del Cambio asegura una perspectiva centrada en las personas, lo que contribuye a un cambio más efectivo y sostenible en la organización. Esto es así ya que los profesionales de este área: 

• Son capaces de evaluar las necesidades de personal y habilidades necesarias para el cambio, detectando potenciales brechas de habilidades
• Pueden diseñar estrategias de comunicación exitosas para mantener a los equipos humanos informados y garantizar su compromiso con el cambio
• Fomentan la colaboración entre líderes del cambio y agentes
• Son capaces de desarrollar estrategias de apoyo emocional y asesoramiento, facilitando la comprensión de los cambios y proporcionando recursos
• Están capacitados para evaluar y realizar seguimientos periódicos respecto al impacto del cambio en el lado humano de la organización

Buenas prácticas de RRHH en Gestión del Cambio

• Definición de objetivos medibles y alcanzables, como parte de cualquier transformación bien planificada
• Puesta en marcha de programas de gratificación y recompensa premiando la eficacia en el avance hacia el cambio
• Toma en consideración del feedback 

Cómo ayuda la Metodología Prosci® a tu empresa en Gestión del Cambio

La Metodología Prosci® se ocupa de proporcionar una estructura adaptable y repetible para Gestión del Cambio, permitiendo la transición exitosa de las personas de una organización en contextos de cambio. 

Enfocándose en el lado humano del cambio, desde Prosci® hemos desarrollado a través de 2 décadas de estudio y experiencia una metodología capaz de apoyar a las personas en transitar del estado actual al estado futuro, generando una hoja de ruta hacia el éxito del proyecto.

Nos basamos en diferentes modelos y herramientas que, en esencia, están guiados por los siguientes tres enfoques: el Modelo PCT para conectar los aspectos más importantes de cualquier esfuerzo de cambio exitoso; el Modelo ADKAR para guiar a las personas a través de las experiencias (o elementos) necesarios para realizar el cambio; y el Proceso de 3 Fases de Prosci, un marco de referencia estructurado y flexible que impulsa el cambio en las organizaciones.

La Metodología Prosci® y el lado humano del cambio

Gestión del Cambio supone una disciplina que abre la puerta a preparar, equipar y apoyar a las personas para que adopten cambios. 

Útil para cualquier organización en un proceso de reestructura, rediseño de procesos o implementando nuevas tecnologías,  se basa en un modelo de cambio individual que tiene en cuenta cómo un individuo experimenta el cambio a nivel fundamental. 

Se convierte así en la piedra angular del éxito de cualquier esfuerzo de cambio en una organización, proporcionando herramientas y una hoja de ruta específica a los Recursos Humanos de la empresa para apoyar a los trabajadores hacia una transformación exitosa.